Ayıplı Adidas Kramponunun Değişim Reddi Ve Tüketici Haklarının İhlali

13.07.2026 tarihinde Adidas'ın internet mağazası üzerinden Predator League 44 2/3 numara katlanır dilli halı saha kramponu satın aldım. Ürün 17.07.2026 tarihinde bana teslim edildi. İnternetten sipariş ettiğim her üründe olduğu gibi, kargo poşeti dahil kutunun açılışını video kaydı eşliğinde yaptım. Kutuyu açtığımda özellikle sol tekinde, ayrıca sağ tekin birkaç noktasında renk değişimi ve silikleşme fark ettim. Yakından baktığımda kramponların burun kısmındaki pütürlü yüzeyin aşınmış olduğunu gördüm. Bu nedenle, ürünün daha önce başka biri tarafından giyilip sonrasında bir temizlik ürünüyle temizlenerek iade edildiğini düşündüm.

Durumu fark eder etmez kramponları tekrar kutusuna koydum ve değişim sürecini başlatmak istedim. Adidas'ın internet sitesinde ayıplı malların değişimine ilişkin net bir başvuru imkanı bulamadığım için 18.07.2026 tarihinde saat 10:42’de 0850 822 38 98 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede, şirket politikası gereği ayıplı ürünlerde değişim yapmadıklarını, ürünü yalnızca iade alabileceklerini ve memnuniyet amacıyla kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Tüketici Kanunu ile tanınan seçimlik haklarımdan değişim hakkımın “şirket politikası” gerekçesiyle kullanılmaz hale getirilmesini adil bulmuyorum ve bu yaklaşım markaya olan güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir.

Müşteri hizmetlerinden görüştüğüm temsilcinin beyanına göre Adidas, gönderdiği ürünleri çıkış kontrolüne tabi tutmaktadır. Bu konuda hiçbir sorumluluğu olmayan bir tüketici olarak ben ürüne ilk bakışta krampondaki sorunu fark edebiliyorsam, ürünlerin ayıplı olup olmadığını kontrol etmekle görevli personelin bu aşınmayı görmemiş olması ikna edici görünmemektedir. Bu durum, özellikle kampanyalı dönemlerde defolu ya da iade ürünlerin yeniden satışa sunulup sunulmadığı konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Kutuyu video kaydı olmadan açmış olsaydım, bugün elimde bu kadar net bir kanıt olmayacak ve sorunun benden kaynaklandığı rahatlıkla iddia edilebilecekti.

Ürünü indirim döneminde satın aldım ve kampanya sona erdiği için basit bir iade sonrasında aynı ürünü aynı koşullarla yeniden alma imkanım kalmamıştır. Bu nedenle Adidas’tan, gönderilen ayıplı kramponun Tüketici Kanunu kapsamındaki seçimlik hakkım doğrultusunda ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Numaram için stok bulunmaması ihtimaline karşı, aynı modelin farklı renkleriyle birebir değişime de açık olduğumu özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen değişim yapılmayacaksa, bu yaklaşımın yazılı olarak gerekçelendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.