Adidas Online Siparişlerde Eksik İade Ve Yanlış Ürün Gönderimi

Adidas’ın online alışveriş sitesi üzerinden 03.10.2026 tarihinde iki ayrı sipariş verdim. Ürünlerin bir kısmı bedensel olarak uymadığı, bir kısmı ise sitedeki görsellerden farklı olduğu için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. İade sebebi olarak “yanlış ürün gönderildi” seçeneğini işaretleyerek ilgili siparişlerdeki tüm ürünleri paketleyip iade ettim. İade gönderilerim 08.10.2026 tarihinde Adidas deposuna teslim edilmiştir.

16.10.2026 tarihinde hesabıma yatırılan tutarları kontrol ettiğimde, iadenin eksik yapıldığını fark ettim. Ardından Adidas tarafından tarafıma iletilen e-posta ile, iade edilen ürünlerin fatura ile eşleşmediği ve bu nedenle ürünlerin tarafıma geri gönderileceğinin bildirildiği anlaşılmıştır. Tarafıma yanlış ürün gönderilmiş olmasına rağmen, bu durumun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini ve eksik iade yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Atr91757390 numaralı siparişimde 23.795 TL, Atr91670551 numaralı siparişimde ise 49.592 TL tutarında eksik iade söz konusudur. Ürünler bana nasıl teslim edildiyse, herhangi bir değişiklik yapmadan, eksiksiz şekilde iade edilmiştir. Tarafıma hatalı veya faturada yer almadığı iddia edilen ürünlerin yeniden gönderilmesini istemiyor ve bu ürünleri teslim almayacağımı açıkça beyan ediyorum.

Bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri memnuniyetine uygun hareket edilmediği, açık bir sistem veya paketleme hatasının sonuçlarının tüketiciye yansıtıldığı kanaatindeyim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, gerekmesi halinde yasal yollara başvuracağımı ve dava açabileceğimi de bilgilerinize sunarım.

Atr91757390 ve Atr91670551 numaralı siparişlerime ilişkin eksik iade tutarlarının, tarafıma yanlış gönderilen ürünlerin bedelleri de dahil olmak üzere, toplamda yapılması gereken tüm iade tutarlarının gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.