Adidas Ankamall'de Hatalı Ayakkabı Çözüm İçin Zorunlu Mağaza Gezileri Ve İade Sorunu

5 Mart 2026 tarihinde Ankara Ankamall’deki adidas Originals mağazasından sl72 inek desenli 41 numara ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık bir ay içinde toplam 5–6 kez kullandım. Bu kısa sürede ayakkabının üzerindeki tüyler döküldü ve belirgin renk değişimleri oluştu.

Bunun üzerine ayakkabıyı satın aldığım mağazaya götürüp durumu anlattım, ürün incelemeye alındı. Birkaç hafta sonra ürünün hatalı olduğu söylendi ve bana verilen kod ile başka bir ürün alabileceğim belirtildi. Bu aşamaya kadar her şey normaldi; ancak benim ayağım büyük olduğu için bu numarada istediğim modeli bulmak zaten çok zor. Mağaza çalışanlarına bunu söylediğimde “binlerce ürün var, bulursunuz” denilerek adeta alaycı bir tavırla yaklaşıldı ve benimle ilgilenilmedi.

Çalışanlar, istediğim ürünün başka mağazalardaki stoklarını da göremediklerini söyleyip bana liste verdiler ve listedeki mağazaları tek tek gezip ürün ve stok bakmam gerektiğini belirttiler. Defalarca mağaza gezmek zorunda kaldım; ayakkabım gitti, param adidas’ın sisteminde kod olarak bekliyor ve üstüne yeni ayakkabı bulmak için sürekli zaman ve emek harcadım. Sonuçta bulabildiğim ayakkabılar ya istediğim gibi değildi ya da “nasıl olsa kodun var” mantığıyla, normalde indirimle 3–4 bin liraya bulunabilecek ayakkabılara 6.500 TL vermem bekleniyordu.

Ayrıca kodun geçerlilik süresi konusunda da net bir bilgi verilmedi. Mağazada 3 ay denilirken, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 1 yıl dendi. Bir gün İstanbul’da gezerken uygun model ve numarayı buldum, kasaya gittiğimde bu kodun sadece franchise mağazalarda geçerli olduğu söylendi. O anda Ankara Ankamall’de üzerinde kocaman “adidas Originals” yazan mağazanın da franchise olduğunu ve bu mağazalara zaten kadınlarda 41 numaranın neredeyse hiç gelmediğini öğrenmiş oldum. Kodu internet mağazasında da kullanamıyorum.

Şu an param adeta adidas’ın elinde havada duruyor ve ürün fiyatları her geçen gün artıyor. 6.500 TL’ye aldığım animal print model bugün 8–9 bin tl aralığına gelmiş durumda. Kendi paramla defalarca mağaza dolaşıp çözüm aramama rağmen ayakkabısız, parasız ve seçeneksiz bırakıldım. Kod konusu açıldığında çalışanların bir anda ilgisizleşmesi, müşteriyi oyalamaları ve “bu da dert mi” der gibi küçümseyici konuşmaları beni markadan tamamen soğuttu.

Ayıplı çıkan ürünüm nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kod yerine ödediğim tutarın iade edilmesini ya da aynı fiyat seviyesinden, numarama uygun ve beğeneceğim bir modelin temin edilmesini istiyorum. Ayrıca özellikle Ankara Ankamall adidas Originals mağazasındaki çalışanların tutumu ve kod kullanım süreciyle ilgili yaşanan bu karmaşanın incelenmesini ve benzer durumda olan müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.