Adawall Ve DHL Kargo Gecikmesi Nedeniyle İnşaat Gecikmesi

AdaWall firmasından, Adıyaman Gölbaşı’ndaki evimde yaptığım tadilat kapsamında duvar paneli satın aldım ve ödememi mail order yöntemiyle gerçekleştirdim. Daha önceki alışverişimde ürünlerim Aras Kargo ile gönderildiği için bu alışverişte de aynı kargo firmasıyla çalışılacağını düşündüm ve özellikle sormadım. Ancak bu kez bana herhangi bir bilgi verilmeden ve bulunduğum ilçede DHL Kargo şubesi olmamasına rağmen ürünler DHL Kargo ile gönderilmiş.

Ürünlerim 14 Mayıs’ta DHL Kargo’nun Besni şubesine ulaştığı halde, aradan 5 gün geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi ve bu nedenle inşaatım yaklaşık 3–4 gün gecikmeye uğradı; mağduriyetim ise hâlen devam ediyor. Yaşanan gecikme üzerine AdaWall ile iletişime geçtiğimde satış müdürü O**** Bey, araç göndermem halinde ürünlerin teslim edileceğini, kargo firmasıyla anlaşmaları olduğunu, artık Aras Kargo ile çalışmadıklarını, bu gecikme nedeniyle oluşan kargo ücretinin firma tarafından karşılanacağını ve ürünlerin bir daha gidip gelmesini istemediklerini ifade etti.

Bunun üzerine kendi imkanlarımla araç göndermeme rağmen bu kez kargo şirketi benden ücret talep etti ve O**** Bey’in verdiği sözler yerine getirilmedi. Bu durumu kendisine SMS ile bildirdiğimde ise gece saat 23:19’da mesajla dönüş yaptı. Gece 23:19’da bir müşteriye mesaj gönderilmesini profesyonel bir yaklaşım olarak kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca çalıştıkları kargo firması da tatil günü sabah 07:43’te arayarak ürünleri getirebileceklerini söyledi ki bu da zamanlama ve müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici bir tutumdur.

Hem AdaWall firmasının hem de çalıştıkları kargo şirketinin bu süreçteki yaklaşımı bizi ciddi şekilde mağdur etmiştir. Yaşananlar nedeniyle ürünü teslim almayacağımı ve bu süreçte benden talep edilen kargo ücretini ödemeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Ben bu yaşananların AdaWall tarafından ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma yaşatılan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini ve süreçle ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde uğradığım zararla ilgili hukuki yollara başvuracağımı beyan ediyorum. Bu süreçte sorunun çözümü için çaba gösteren ancak elinden bir şey gelmeyen D**** Hanım’a da ayrıca teşekkür ederim.