to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi, İptal Ve İade Talebim Yanıtlanmadı
07.08.2026 tarihinde Acres Print isimli Instagram sayfası üzerinden yaklaşık 2.350 TL tutarında, kredi kartıyla telefon kılıfı siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişimin ne zaman kargoya verileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Tatile gideceğim ve evde olmayacağım için defalarca DM üzerinden siparişimin ne zaman kargoya verileceğini sordum, gönderilmeyecekse iptal edilmesini rica ettim. Buna rağmen hiçbir mesajıma cevap verilmedi, herhangi bir iletişim numarası da paylaşılmıyor. Siparişimi iptal etmek istediğimi açıkça yazmama rağmen ne iptal ediliyor ne de geri dönüş yapılıyor.
Öte yandan marka, müşterilere cevap vermezken Instagram’da aktif şekilde hikaye paylaşıp influencer’Lara ücretsiz kılıf gönderiyor ve onların gönderilerine yorumlar yazıyor. Müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı ediliyor, bu durum güven duygusunu tamamen zedeliyor.
Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede, ödemenin yapıldığı kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
07.08.2026 tarihinde Instagram’daki Acres Print sayfası üzerinden iPhone 17 Pro için 2.398 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak sipariş verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi.
Tatile gideceğim ve evde olmayacağım için mesajla defalarca siparişimin ne zaman kargoya verileceğini sordum, gönderilmeyecekse iptal edilmesini rica ettim ancak hiçbir mesajıma cevap verilmedi. Herhangi bir telefon numarası ya da başka bir iletişim kanalı da paylaşmadıkları için sadece Instagram üzerinden yazabiliyorum.
Buna rağmen firma, Instagram’da sürekli hikaye paylaşıp influencer’Lara ücretsiz kılıf gönderiyor, onların fotoğraflarına yorum yapıyor ancak kendi müşterisinin mesajına geri dönmüyor. Siparişimi ne gönderiyorlar ne de iptal ediyorlar, bu nedenle hem maddi hem de zaman açısından mağdur ediliyorum.
Siparişimin acilen ya kargoya verilmesini ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilerek siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Zeynep Hanım, 07.08.2026 tarihinde Instagram sayfamız üzerinden verdiğiniz telefon kılıfı siparişinizle ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişimsizlikten ötürü çok üzgünüz. Tatil planlarınız olduğu ve evde olmayacağınız için siparişinizin durumunu merak etmeniz tamamen anlaşılır bir durum. DM yoluyla gönderdiğiniz iptal talebinizi de göz ardı ettiğimiz için özür dileriz; bu, müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemi yansıtmamaktadır. Siparişinizi derhal iptal ediyor ve ödemenizi en kısa sürede, aynı kredi kartına iade ediyoruz. İptal ve iade sürecine ilişkin onayı, yazılı olarak e‑posta yoluyla size göndereceğiz. Bu e‑postada iade takibi ve işlemin tamamlanma süresi hakkında detaylı bilgi bulacaksınız. Yaşadığınız olumsuz deneyimi bize bildirdiğiniz için teşekkür ederiz; bu sayede hizmet kalitemizi geliştirme fırsatı buluyoruz. Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bu e‑posta üzerinden bizimle iletişime geçiniz. Sevgiler, Acres Print
