Fazla Çekilen Ücretler Ve Yetersiz Bilgilendirme Güvenimi Sarsıyor

01.03.2025 ve 01.04.2025 tarihlerinde Acıbadem Ataşehir Hastanesi’nde kredi kartımla yaptığım ödemelerde, ön onaylı işlem yöntemiyle fazla tutarda çekim yapılmıştır. Bu tür işlemlerde genellikle fazla alınan tutarın daha sonra iade edilmesi veya kalan bakiye ile ilgili açık bilgilendirme yapılması gerekirken, her iki işlemde de tarafıma ne iade yapıldı ne de yeterli bir açıklama ile bilgi verildi.

Durumu tesadüfen, harcamalarımı kontrol ederken fark ettim ve ilgili tarihlere ait faturaları talep ettim. Ancak bana, “Bu çekimle ilgili fatura bizde yok, ancak sistemde ödeme görünmektedir.” şeklinde yanıltıcı bir yanıt verildi. Sonrasında yapılan incelemede, fazla çekilen tutarın kurum sisteminde bakiye/puan olarak tutulduğu bildirildi. Bu açıklama hem şeffaf hem de mantıklı değildir. Gerçekten bir bakiye olsaydı, sonraki ziyaretlerimde bu tutarın kullanılması ya da bana açıkça bildirilmesi gerekirdi. Ayrıca, kurumun müşteriden kaynaklı bir eksik ödeme durumunda hemen bilgilendirme yaptığı düşünüldüğünde, fazla alınan tutarın hiçbir şekilde bildirilmemesi çelişkili bir durumdur.

Yaklaşık 600–700 TL tutarındaki bu işlemler, iki farklı tarihte tekrarlandığı için tekil bir hata olarak değerlendirilmemektedir. Bana geç bilgi verilmiş ve bugün itibarıyla “Kartınıza iade edeceğiz.” denmiştir. Ancak henüz herhangi bir iade yapılmamıştır. Bu nedenle fazla çekilen tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ben fark etmeseydim bu usulsüzlük devam edecekti ve bu durum ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.

Talebim; fazla çekilen tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesi ve hastanenin bu sorunun nasıl meydana geldiğini, bu hatayı yapan veya süreçten sorumlu kişilerin nasıl tespit edileceğini, sistemdeki hatanın nasıl düzeltileceğini ve benzer uygulamanın başka hastalara yapılıp yapılmadığını tespit etmek için hangi adımları atacaklarını açık ve yazılı bir şekilde açıklamasıdır. Amacım sadece para iadesi değil, bu tür usulsüzlüklerin başka müşterilere de uygulanıp uygulanmadığının ortaya konması ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasıdır.