to read complaints and reviews, or file yours.Acıbadem Hastanesi’nden Lazer Epilasyon Paketi İçin Sürekli Randevu İptalleri Ve Tam İade Talebi
Kartal Acıbadem Hastanesi’nden birkaç ay önce yaklaşık 50.000 TL ödeyerek komple lazer epilasyon paketi satın aldım. Piyasada diğer hastaneler bu hizmeti neredeyse yarı fiyatına sunarken ben özellikle daha kaliteli hizmet alırım düşüncesiyle Acıbadem’i tercih ettim ancak maalesef yaşadıklarım bu tercihin ne kadar yanlış olduğunu gösterdi.
Düzenli olarak seanslarıma gelirken hem doktorumun hem de lazer işlemini yapan personelin hastaneden ayrıldığını öğrendim. Randevu için aradığımda, lazer için dışarıdan iki kişi çağırdıklarını ve sadece haftada iki gün gelebildiklerini söylediler. Bu koşullarda ben de mecburen 10 gün sonrasına yeni randevu oluşturdum. Randevuya bir gün kala ise “randevunuz iptal oldu” şeklinde bir mesaj aldım. Bu mesaj bir gün kala geldiği için ben seans hazırlığı yapmış, jilet kullanmış oluyorum ve tüm hazırlığım boşa gidiyor.
Tekrar hastaneyi aradığımda ise bana sadece “haklısınız, sabit eleman arıyoruz biz de” denildi. Personel bulamamanız, planlama yapamamanız beni neden ilgilendirsin, neden benim sağlığım ve ödediğim para üzerinden bu belirsizlik yaşanıyor anlamıyorum. Üç aydır seanslarım sürekli erteleniyor, randevular son dakikada iptal ediliyor ve bu durumda aldığım lazer epilasyon paketinin artık hiçbir anlamı kalmadı.
Yaşadığım süreklilik arz eden mağduriyet, verilen hizmetin taahhüt edildiği şekilde sunulmaması ve randevuların düzenli olarak iptal edilmesi nedeniyle, ödediğim yaklaşık 50.000 TL’lik lazer epilasyon paket ücretimin tamamının iadesini açıkça talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, 36015751 numaralı bildiriminiz bize ulaştı. Geri bildiriminizi sürecin sahibi yöneticilerimizle en kısa sürede değerlendirerek size geri dönüş sağlayacağız. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
Sayın Beyda Hanım, Yaşadığınız gecikmeler, randevu iptalleri ve hizmet kalitesi konusundaki sıkıntılarınızı ayrıntılı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Acıbadem Hastanesi olarak, beklentilerinizi karşılayamamak ve sizin için oluşan mağduriyeti derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Özellikle seanslarınızın sürekli ertelenmesi ve son dakika iptalleri nedeniyle hazırlık yapıp boşa harcamanız, hem zamanınızı hem de güvencenizi olumsuz etkilemiştir. Bu durumun sizin için ne kadar hayal kırıklığı yarattığını anlıyoruz ve bu konuda sorumluluğumuzu kabul ediyoruz. Sorununuzun çözümü için seanslarınızı yeniden planlamak üzere hemen bir düzenleme yapacağız. En kısa sürede size uygun bir takvim oluşturmak ve seanslarınızı kesintisiz bir şekilde sürdürebilmeniz için gerekli organizasyonu sağlayacağız. Yeni randevu tarih ve saatlerini en kısa zamanda sizinle paylaşacağız. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür eder, hizmet kalitemizi yeniden kazanmak adına üzerimize düşeni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
