Acıbadem Ankara Hastanesinde Randevu Ve İletişim Sorunlarıyla Yaşadığım Mağduriyet

26 Mart’ta boyun fıtığı tanısıyla Acıbadem Ankara Hastanesi’nde fizik tedavi doktoruna muayene oldum. Doktor, ilaç ve 15 seans fizik tedavi uygulanmasına karar verdi. Muayene sonrası fizik tedavi randevusu için ilgili birime yönlendirildim ancak orada görevli kişi olmadığını, gelince beni arayacaklarını söylediler. Yaklaşık 15 dakika sonra bir hanımefendi aradı, ağrılarımın çok şiddetli olduğunu özellikle belirttim. Bana 2–3 gün içinde sigortadan provizyonun geleceği, en geç 15 gün içinde tedaviye başlayacağımız söylendi.

31 akşamına kadar arayan olmayınca kendim hastaneyi aradım, ilgili birimin kapalı olduğu, aratalım dediler. Bu sırada ilaçlarımın bittiğini ve ağrılarımın daha da arttığını da belirttim. Çarşamba günü, yani 7. Gün, saat 14.00’e kadar aranmayınca tekrar aradım. Bu kez ilgili kişinin raporlu olduğu, Cuma günü aranacağım söylendi. Ağrılarımın çok fazla arttığını belirterek yetkili biriyle görüşmek istediğimi ifade ettim. Müdüre bağlamak istediklerini ancak meşgul olduğunu, beni arattıracaklarını söylediler. Saat 16.30’a kadar arayan olmayınca yeniden aradım, yine meşgul olduğu ve beni arattıracaklar söylendi. Israr edince müdürle görüştüm, kendisine durumu detaylı olarak anlattım, o da inceleyip beni arayacağını belirtti.

Yaklaşık 15–20 dakika sonra E** Hanım beni aradı, yaşananlar için özür dileyip Cuma günlerinin randevu planlama günü olduğunu, o gün arayıp bir sonraki hafta için randevu vereceklerini söyledi. Kendisi gerçekten ilgiliydi. Bugün arandığımda ise provizyon için sigorta şirketinin bazı ek evraklar istediği, ilgili kişinin raporlu olması nedeniyle ancak bugün arama yapabildikleri belirtildi. Ayrıca yoğunluktan dolayı önümüzdeki hafta için de randevu veremeyeceklerini söylediler. Ben de bu duruma haklı olarak tepki gösterdim.

Acıbadem Ankara Hastanesi’ni özellikle süreçlerimin devlet hastanesine göre daha hızlı ilerleyeceğini düşünerek tercih etmiştim. Ancak 13 günüm boşa gitti, ilaçlarım bitti, hiçbir tedaviye başlanmadığı halde ağrılarım inanılmaz derecede arttı ve hâlâ net bir randevu alamadım. Sigorta provizyonu için talep edilen ek belgeleri de bu süreçte yaşadığım sorunlar nedeniyle göndermedim.

Hem bu yaşanan aksaklıklar nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını, hem de özellikle randevu ve iletişim süreçlerinde hastalara çok daha ilgili ve empatiyle yaklaşılmasını bekliyorum. Bu süreç benim adıma son derece yıpratıcı oldu ve açıkçası bir daha Acıbadem Ankara Hastanesi’ne gitmeyi düşünmüyorum.