to read complaints and reviews, or file yours.Abway Ücretsiz Deneme Sözünü İhlal Ederek Su Arıtma Cihazını İade Etmeyi Reddetti
Abway firmasının pazarlama temsilcileri tarafından birkaç gün önce “Komşularınız da taktırdı, 1 ay boyunca tamamen ücretsiz deneme hakkınız var, memnun kalmazsanız gelip sökeriz” denilerek evime bir su arıtma cihazı kurulmuştur. Bu deneme süresinin ardından 10 ay boyunca aylık 2.000 TL ödeme yapacağım tarafıma sözlü olarak belirtilmiştir.
Kurulum 18 Eylül tarihinde Malatya Battalgazi Bahçebaşı TOKİ 7. Etap’taki adresime yapılmıştır. Bana açıkça 1 aylık ücretsiz deneme hakkım olduğu söylendiği için, yasal süre içinde 21 Eylül tarihinde pazarlama temsilcinize cihazı iade etmek ve söktürmek istediğimi ilettim. Ancak temsilciniz, cihazda arıza olmadığı sürece “keyfi iade hakkımın olmadığını” ve montaj yapıldığı için iade alınamayacağını iddia etmiştir.
Evime gelinerek yapılan bu tanıtım ve kurulum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 47. maddesi kapsamında “iş yeri dışında kurulan sözleşme” niteliğindedir. Bu tür satışlarda tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeden ve herhangi bir cezai şart (montaj, servis bedeli vb.) ödemeden cayma hakkı bulunmaktadır. Ayrıca tarafıma sözlü olarak verilen 1 aylık ücretsiz deneme taahhüdü de firmanızın sorumluluğundadır.
Bu yazı, sözleşmeden cayma hakkımı kullandığıma ilişkin resmi ve yazılı bildirimi niteliğindedir. Abway ile aramdaki sözleşmenin derhal iptal edilmesini, kimlik numaram başta olmak üzere adım üzerine kaydedilmiş tüm kişisel verilerimin silinmesini ve evime takılan su arıtma cihazının herhangi bir bedel talep edilmeksizin en kısa sürede sökülerek geri alınmasını talep ediyorum.
Cihazın iade alınmaması ya da adıma herhangi bir borç veya tahsilat süreci başlatılması halinde, bu yazışmaları da ekleyerek ivedilikle Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Konu ile ilgili yazılı dönüşünüzü bekliyorum.
Sayın Rabia Hanım, Firmamız son tüketiciye satış yapmamaktadır. Aldığınız bayinin bilgilerini ve kendi bilgilerinizi gönderirseniz bayii ile iletişime geçip sorunuzu çözmeye yardımcı olabiliriz. Saygılarımızla,
Şikayetim üzerine 22.09.2026 tarihinde ilgili bayinin pazarlamacısı tarafından arandım. Kendisi bana 'İstanbul'dan aradılar, Şikayetvar'a yazmışsınız' diyerek konuyu agresif bir dille kapatmaya çalışmıştır. Yasal haklarımı kullanıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumu belirttiğimde ise şahsıma telefonda 'Bir evlilikte 3 gün sonra vazgeçtim diyemezsiniz, bir akıllı siz değilsiniz, hukuk bürosunda stajyer misiniz bilmem' şeklinde son derece üslupsuz, lakayıt ve kurumsallıktan uzak ifadeler kullanılmıştır. Abway gibi bir markanın adını kullanan bu bayinin tüketicilere uyguladığı psikolojik baskıyı ve saygısız üslubu genel merkezin takdirine bırakıyorum. Tüketici Hakem Heyeti sürecim devam etmektedir, bu saygısız bayinin evimdeki cihazı ücretsiz olarak ivedilikle sökmesini talep ediyorum.
