Arızalı Kulaklık İçin Servis Ve İade Sürecinde Mağduriyet

20 Ekim 2025 tarihinde A101 Ekstra online üzerinden satın aldığım 1more EHD9001TA ANC TVS model kulaklık, elime ulaştığı anda sağ tarafı çalışmıyordu. Ürünü teslim alır almaz bu sorunu fark ettim ve A101 müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek değişim veya iade talebinde bulundum. Ancak bana, arızalı elektronik ürünlerin iadesinin sadece servis raporuyla yapılabileceğine dair bir mail gönderildi ve herhangi bir servis yönlendirmesi yapılmadı. Markanın müşteri hizmetleri veya yetkili servisleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat ulaşamadım veya ilgili birime yönlendirilmedim.

Ürünün fatura numarası: a302025002433809. Toplamda 664,90 TL ödeme yaptım. Ürün elime ulaştığı andan itibaren sağ kulaklık sürekli olarak çalışmıyor ve hiç kullanamadım. Yetkili bir servise ulaşamadığım ve servis raporu temin edemediğim için mağduriyet yaşıyorum.

Ücret iadesi veya ürün değişimi talebimin hızlıca sonuçlandırılmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.