Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Otomatik Yenilenmeyen Abonelik Ve Yüksek Fatura

Kablo TV ve internet aboneliğimin nakil işlemini 05.01.2026 tarihinde gerçekleştirdim. Bu sırada 0312 925 09 05 numaralı çağrı merkeziyle görüştüğümde, mevcut aboneliğimin 2 ay daha devam edeceği, sonrasında ise herhangi bir işlem yapmama gerek kalmadan 2 yıllık yeni aboneliğimin otomatik olarak yenileneceği bilgisi verildi. Telefonda görüştüğüm temsilci, “Abonelik bitince tekrar aramanıza gerek yok, otomatik aboneliğiniz devam edecek” diyerek beni bu şekilde bilgilendirdi, ben de bu bilgiye güvenerek teşekkür edip kapattım.

Ben 2 yıllık abonelik ve taahhüt onayı verdiğim halde sistemde hiçbir işlem yapılmamış. Herhangi bir SMS ya da yazılı onay da gelmedi. Sonuç olarak Mart ayı faturam 768,30 TL olarak çıkarıldı ve normalde ilk yıl için 480 TL, ikinci yıl için 580 TL olacağı söylenmiş olmasına rağmen bu kadar yüksek bir faturayla karşılaştım. Bu faturayı, yapılan yanlış bilgilendirme ve taahhüdümün sisteme işlenmemesi nedeniyle şu an ödemeden bekletiyorum ve bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben, çağrı merkezi çalışanının verdiği bilgiye güvenerek hareket ettim ve aboneliğimin otomatik yenileneceği söylendiği halde yenilenmediği için mağdur edildim. Hak ettiğim kampanya ve taahhüt koşullarının geriye dönük olarak tanımlanmasını, Mart ayı faturamın buna göre düzeltilmesini ve tarafıma yansıtılan haksız tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Sürekli müşteri memnuniyetinin sağlanması adına sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.