Gümrük Engeli Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Türkiye gümrüğünde iade edilen ürünüm için ücret iadesi yapılmıyor.

Zenmarket üzerinden Japonya'dan kişisel kullanım ve koleksiyon amacıyla ikinci el bir PlayStation 1, bir adet kol ve bağlantı kabloları satın aldım. Gönderim ems ile yapıldı ve takip numaram EN5235***03JP olarak görünüyor.

Gönderim Türkiye'ye ulaştığında gümrükte sorun yaşandı. PTT tarafından gümrük beyannamesi açtırmam gerektiği bildirildi. Gümrük müşavirleriyle yaptığım görüşmelerde ikinci el ürün için işlem yapmadıklarını belirtenler oldu, işlem yapabileceğini söyleyen bir müşavir ise yaklaşık 20.000 TL + KDV ücret talep etti. Bu nedenle ürünün Türkiye'de gümrük işlemlerini tamamlayarak teslim alınması benim için ekonomik olarak mümkün olmadı ve sürecin sonunda gönderi Türkiye'den Japonya'ya geri gönderildi. Takip kayıtlarında da paketin zenmarket deposuna ulaştığı görülüyor.

Zenmarket ile defalarca iletişime geçerek ücret iadesi talep ettim. Ancak tarafıma ürünün satıcıya iadesinin mümkün olmadığı, bu nedenle para iadesi de yapılamayacağı belirtildi. Bana yalnızca paketin yeniden gönderilebileceği, aksi halde depolarından imha edilebileceği seçeneği sunuldu. Fakat ürün tekrar Türkiye'ye gönderildiğinde aynı gümrük sorununu yeniden yaşamam kuvvetle muhtemel olduğu için yeniden gönderim seçeneğini kabul etmiyorum.

Şu anki durumda ürün bana Türkiye'de hiç teslim edilmedi, Japonya'ya geri döndü, ürün zenmarket'in kontrolünde olmasına rağmen ödediğim ücretin iadesi yapılmıyor. Ürünün yeniden gönderilmesini istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, yalnızca yeniden gönderim veya imha arasında seçim yapmam isteniyor. Bu durum benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Zenmarket’ten talebim, durumumu yeniden değerlendirerek mümkünse satıcıyla görüşüp tam ücret iadesi ya da en azından makul bir kısmi iade konusunda çözüm üretmesidir. Ürünü teslim alamadığım ve yeniden gönderilmesini de istemediğim bu durumda, ödediğim bedelin tamamının veya mümkün olan en yüksek kısmının tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Takip numaram EN5235***03JP olup, zenmarket'in konuya çözüm odaklı yaklaşmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.