İptal Edildiği Söylenirken Ürün Kargoya Verildi, İade Yapılmadı Ve İletişimsizlik

Zenity.co üzerinden 7 Şubat tarihinde bir hediye ürün siparişi verdim. Siparişim, yaklaşık iki haftalık gecikmenin ardından 21 Şubat’ta elime ulaştı. Süreç boyunca bir kereliğe mahsus yaşanan gecikmeyle ilgili bilgilendirmenin ardından ne kargo süreci ne de gecikmeyle alakalı başka bir bildirim yapılmadı.

Gecikme başladığında hem WhatsApp hem de e‑posta üzerinden firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım. Buna rağmen mesajlarıma yanıt verilmedi; hatta bazıları sadece görülüp bırakıldı ve hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bu ilgisizlik ve iletişimsizlik beni oldukça mağdur etti.

Yaşanan gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle ücret iadesi talep ettim; siparişimin iptal edildiği ve ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Ancak bu bilginin üzerinden sadece bir gün geçmesine rağmen, iptal ve iade yerine ürün kargoya verilerek tarafıma gönderildi. Hem zaman kaybettim hem de verilen sözler tutulmadığı için mağdur oldum.

Zenity.co’nun yaşattığı bu süreçle ilgili olarak, öncelikle siparişimin iptal edildiği söylenmesine rağmen kargoya verilmesi konusunun açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi sözünün yerine getirilmesini ve iletişim konusundaki bu ilgisizliğe dair gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.