Sunulmayan Yoga Videoları Ve İptal İmkanı Olmaması

Dgt Yazılım Sağlık ve Danışmanlık Hizmetleri a. Ş. Bünyesinde hizmet veren youngface / youngface. Ai üzerinden 6 Eylül 2026 tarihinde Android telefonum için Yoga videoları içeren bir dijital abonelik başlattım ve Basic paket için kredi kartımdan 1490 Pakistan rupisi tahsil edildi. Ancak buna rağmen söz verilen hizmet hiç sunulmadı, telefona indirilen uygulama ilk andan itibaren açılmıyor ve hiçbir şekilde çalışmıyor.

Aboneliği iptal etmek istediğimde ise şirketin internet sitesinde açık ve işleyen bir iptal butonu bulunmadığını gördüm. İptal seçeneğine bastığımda yalnızca şirketin e-posta adresine yönlendiriliyorum, fakat bu e-posta kanalından da geri dönüş yapılmıyor. Haftalar önce aboneliğimin iptali ve ücret iadesi talebiyle e-posta göndermeme rağmen youngface tarafından hiçbir yanıt alamadım ve aboneliğim hâlâ sonlandırılmadı.

Hem sunulmayan bir hizmet için ücret alınması hem de internet sitesinde pratik ve işleyen bir iptal mekanizması bulunmaması nedeniyle tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayrıca, iptal talebime rağmen aboneliği sonlandırmadıkları için kredi kartımdan ileride yeniden ve iznim dışında çekim yapılmasından ciddi şekilde endişe ediyorum.

Youngface / youngface. Ai aboneliğimin derhal iptal edilmesini, bugüne kadar tahsil edilen 1490 pkr tutarının kredi kartıma iade edilmesini ve bu dijital abonelik sisteminde tüketiciyi iptali zorlaştırarak mağdur eden bu uygulamalar hakkında gerekli idari ve hukuki incelemelerin başlatılmasını talep ediyorum. Youngface ile yaptığım yazışmalarda kullandığım e-posta adresim m**********@gmail.com, satın alma tarihimin 06.09.2026 ve müşteri numaramı cus_VD8rb9ter5dYLR