Personelin Mahcup Edici Üslubu Ve Zorunlu Çift Ödeme

Uzun zamandır sık sık gittiğimiz Yektane Pektaş Statü şubesinde, 01.10.2026 tarihinde saat 16.00–17.30 arasında annemle birlikte son derece rahatsız edici bir durum yaşadık. Her gidişimizde olduğu gibi yine önce kahvemizi içip ardından alışveriş yaparak ödemeyi iç kısımdaki kasada tek seferde yapmayı planlamıştık.

Ben kasada sırada beklerken, annem cezerye bölümünün önünde beni bekliyordu. Bu sırada çalışanınız annemin yanına hararetli bir şekilde gelip, “Hanımefendi hesabı ödememişsiniz” şeklinde tepki göstermiş. Annem de her zamanki gibi kızının kasada ödeyeceğini söylemesine rağmen, çalışanınız “Yok, burada ödeniyor” diye ısrarcı ve ters bir tavırla devam etmiş. Ben de kasadan “Hepsini burada ödeyeceğim” diye seslenmeme rağmen, çalışanınız “Onu orada ödeyin, kahveleri burada alacağım” diyerek annemi müşterilerin ortasında zor durumda bırakmıştır.

Sonuçta sesimi çıkarmadan önce iç kısımdaki kasada kahveler için bir fişle ödeme yaptım, ardından aynı çalışan seyyar pos cihazıyla yanımıza gelip diğer ürünler için ikinci bir fiş daha kesti. Buna rağmen “Sanki kaçacakmışız gibi davranıyorsunuz” dediğimde ise, çalışanınız sadece sistemin değiştiğini, artık böyle olduğunu söylemekle yetindi. Sistem elbette değişmiş olabilir, buna saygı duyarız; ancak kullanılan üslup, ifade biçimi ve annemi insanların içinde mahcup eden bu yaklaşım Yektane markasına kesinlikle yakışmamıştır.

Hem uzun süredir müşteriniz olmamıza rağmen bu şekilde zan altında bırakılmak hem de annemin insanların içinde mahcup edilmesi bizi çok üzdü ve güvendiğimiz bir yerden soğumamıza neden oldu. Bu çalışanla ilgili gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini, personel davranışlarının gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını bekliyorum. Yaşadığımız bu olay nedeniyle bir daha bu şubeye gitmeyi düşünmüyorum.