to read complaints and reviews, or file yours.Yargı Yayınevi Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Acil İade Talebi
2 Temmuz 2026 tarihinde Yargı Yayınları internet sitesi üzerinden içerisinde çeşitli yayınevlerine ait KPSS ve TYT hazırlık kitaplarının yer aldığı YY02072501303 numaralı siparişi verdim. Sitede ürünlerin 1 ile 3 iş günü içinde kargoya verileceği açıkça yazmasına rağmen bugün itibarıyla 5. Gün olmasına karşın siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi.
Toplam 1.066,65 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak çağrı merkezi üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda teknik aksaklık gerekçesiyle tarafıma cevap verilemedi. Sosyal medya hesapları üzerinden de kendilerine ulaşmaya çalıştım ancak oradan da herhangi bir dönüş alamadım. Hem kargonun gecikmesi hem de tüm bu kanallardan yanıt alamamam sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sınava hazırlanıyorum ve elimdeki süre çok kısıtlı olduğu için bu kitaplara acil ihtiyaç duyuyorum.
Siparişimin derhal kargoya verilmesini, eğer bu mümkün değilse siparişimin iptal edilerek ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşanan gecikme ve iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılmasını istiyorum.
Bu da ödemiş olduğumun dekontu
Şikayetimle ilgili yaşanan süreci aktarmak istiyorum: Müşteri hizmetlerini birkaç defa arayıp durumu zorladıktan sonra, siparişimdeki kitaplardan birinin stokta kalmadığını öğrendim. Telefondaki yetkili, stokta olmayan o kitabı iptal etmem durumunda diğer kitapların hemen kargoya verileceğini belirtti. Bunun üzerine ilgili kitabın siparişini iptal etmek durumunda kaldım. İptal işleminin ardından diğer kitaplarım nihayet kargoya verildi ve sorunsuz bir şekilde elime ulaştı. Sorun kargoların teslim edilmesiyle çözülmüş olsa da, stokta olmayan ürünün sistemde var görünmesi ve ben aramadan bu durumun bildirilmemesi sürecin uzamasına neden oldu. Yine de destek olan müşteri temsilcilerine teşekkür ederim.
