XM Hesabına Havale Yatırıldıysa Neden Görünmüyor?

Xm yatırım hesabıma banka havalesi yöntemiyle para yatırdım. Garanti Bankası üzerinden 6 Ekim 2026 tarihinde saat 13:19’da 24.950 TL tutarında havale/EFT işlemi gerçekleştirdim. Banka dekontunda transfer işleminin başarılı bir şekilde tamamlandığı görünmesine rağmen, yaklaşık 28 saat geçmesine rağmen yatırdığım tutar xm hesabıma yansımadı.

Konuyla ilgili xm canlı destek ekibiyle ve e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim. Tarafıma verilen son yanıtta, xm’nin gerekli tüm aksiyonları aldığı, sürecin ödeme sağlayıcısı ile araştırıldığı ve ödeme sağlayıcısından yanıt beklendiği belirtildi. Benden istenen tüm belgeleri zamanında iletmeme rağmen, bu aşamada yapmam gereken başka bir işlem olmadığı söyleniyor.

Buna karşın yaklaşık 28 saattir paramı kullanamıyor, işlemin hangi aşamada olduğu ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir bilgi alamıyorum. Her seferinde yalnızca ödeme sağlayıcısından yanıt beklendiği ifade ediliyor ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Talebim, banka transferimin acilen detaylı şekilde araştırılarak yatırdığım tutarın bir an önce xm hesabıma geçirilmesi veya tutarın şu an hangi aşamada olduğunun ve neden bu kadar uzun süredir bekletildiğinin açık ve yazılı biçimde tarafıma bildirilmesidir. Xm’den bu konuda hızlı, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.