World Star Otel'de Yanıltıcı Bilgilendirme ve Kaba İletişim Şikayeti

29 Ağustos giriş, 2 Eylül çıkış olacak şekilde üç aile olarak Alanya World Star Otel’e her şey dahil konaklama için geldik. Otele gelmeden önce bizi arayan kişi, bir tanıdığımız olan M***** Bey’in referansıyla aradığını söyledi ve randevu oluşturmak isteyip istemediğimizi sordu. World Star’dan mı arıyorsunuz diye özellikle sorduğumda evet cevabını aldım ancak arayanların aslında acente olduğunu hiçbir şekilde belirtmediler, bunu sadece otele geldiğimizde öğrendik.

Telefonda bize deniz manzaralı oda verileceği söylendi, ancak otele geldiğimizde arka tarafa, dağ manzaralı odaların ayrıldığını gördük. Durumu sorduğumuzda ise bize acente ile görüşme sağladığımız, bu nedenle böyle olduğu söylendi. Biz ise telefonda acente olduğunun söylenmediğini belirttik. Buna rağmen, "İsterseniz randevuyu iptal edin veya kalın, sizin kararınız" şeklinde bir üslupla konuşuldu. Bu ifadeleri kullanan ve 15 yıldır çalıştığını söyleyen M**** Bey’in tavrını ve konuşma şeklini hiç doğru bulmuyoruz. 1200 km yol gelmiş misafirlerle bu şekilde, yüz ifadesi ve kelime seçimleriyle konuşulmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyoruz.

Garsonlar ve özellikle güvenlik görevlisi F**** Bey’in ilgisi, kibarlığı ve yaklaşımı için teşekkür ediyoruz; onların tavrından memnun kaldık. Ancak M**** Bey’in müşteriyle iletişim tarzının gözden geçirilmesi ve bir daha kimseye bu şekilde davranılmaması gerektiğine inanıyoruz. Ücret iadesi talebimiz yok, fakat yapılan yanlış bilgilendirme ve kaba üslup nedeniyle en azından bir özür beklerdik ve sürecin daha kibar, çözüm odaklı bir şekilde yönetilmesini isterdik. Sonuçta üç aile olarak gelmiş misafirleriz ve bu yaşananların dikkate alınarak gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.