Deniz Manzaralı Oda Sözünü Tutmadı, Personel Kaba Ve Saygısız Davranıyor

World Star Beach Hotel Alanya’ya 29 Ağustos giriş, 2 Eylül çıkış olacak şekilde telefonla rezervasyon yaptırdık. Rezervasyon sırasında tüm odaların deniz manzaralı olduğu, bizim odamızda da bir çift kişilik yatak ve iki tek kişilik yatak bulunacağı özellikle söylendi. Otele gittiğimizde ise bize kara manzaralı bir oda verildi ve çift kişilik denilen yatak aslında yan yana yanaştırılmış iki ayrı tek kişilik yataktan oluşuyordu. Odada ayrıca iki adet tek kişilik yatak bulunuyordu, bunlardan biri alelade bir çocuk yatağıydı.

Bu durumla ilgili itiraz ettiğimizde ise otel personelinden son derece kaba ve saygısız bir karşılık aldık. “Rezervasyon kısmı ile ilgilenmiyoruz, onların size söyledikleri bizim söylememiz değil, ister kalır ister kalmadan gidersiniz” şeklinde bir ifadede bulunuldu. Müşteriyle bu üslupla konuşulması ve ortada açık bir rezervasyon yanılgısı varken hiçbir çözüm sunulmaması bizi hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Ayrıca otelin internet sitesinde 3 kaydıraklı aquapark olduğu belirtilmesine rağmen, tesiste yalnızca iki adet ve çok da büyük sayılmayacak kaydırak bulunuyor. Bu durumun da yanıltıcı tanıtım niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Hem rezervasyon sırasında verilen sözlerin tutulmaması hem de personelin kaba davranışı nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, benzer yanıltıcı tanıtımlar ve oda vaatleriyle başka müşterilerin de karşılaşmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.