Garanti Kapsamındaki Saat Tamiri Yerine Zorlayıcı Satış Teklifi Ve Hakaret

Wiky Watch 4g model garantili saatimi 28.09.2026 tarihinde batarya sorunu nedeniyle teknik servise gönderdim. Haftalar geçmesine rağmen saatimin tamir edilmesi yerine, bana sürekli olarak eski saatimi verip üzerine para ekleyerek yeni saat almam yönünde baskı yapıldı. Eski saatimi vermem karşılığında 12.490 TL olan yeni saati 9.890 TL’ye almam gerektiği söylendi, yani garanti kapsamındaki ürünü onarmak yerine satış yapmaya odaklandılar.

Ben bu durumu kabul etmediğim halde, batarya arızasıyla ilgili herhangi bir onarım yapılmadı ve saatim hâlâ teknik serviste bekletiliyor. Konuyla ilgili resmi şikayetimi ilettiğimde ise WhatsApp üzerinden “terbiyesizlik yapma” şeklinde hakaret içeren mesaj aldım. Garantisi devam eden bir ürün için hem onarım yapılmaması hem de bu şekilde saygısız bir iletişim kurulması nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Garanti belgem mevcut ve tek talebim, yasal garanti kapsamında olan Wiky Watch 4g saatimin batarya sorununun ücretsiz şekilde tamir edilmesi ve onarım sürecinin tarafıma net ve saygılı bir iletişimle bildirilmesidir. Hakaret içeren müşteri temsilcisiyle ilgili de gerekli iç disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu tür bir davranışın başka müşterilere yansıtılmamasını istiyorum. Bu yaşadıklarımı diğer tüketicilerin de bilmesini ve benzer mağduriyetler yaşamamalarını istiyorum.