Volvo S60 İçin Yedek Parça Eksikliği Ve Çözüm Sunulmaması Nedeniyle Mağduriyet

Candaş

8.988

Aracım Volvo S60 D2 – 2015 model (Plaka: 34 ** 34, Şasi No: YV1FS84AFB2364288, Motor No: D4162T3246403) ile ilgili olarak, 20 Temmuz 2025 tarihinde motor soğutma suyu eksiltme arızasıyla karşılaştım ve 25 Temmuz 2025’te Altunizade’deki Volcar Otomotiv yetkili servisine teslim ettim. Serviste yapılan kontrollerde motorun aşırı ısıya maruz kaldığı, blokta eğiklik olduğu ve silindir kapağının revizyona uygun olmadığı tespit edildi. Sonuç olarak motor değişimi gerektiği, ancak Volvo Türkiye’nin motor üretimini durdurduğu ve yedek parça bulunamadığı için hiçbir işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi.

Bu araç henüz 10 yaşında ve üretici tarafından yedek parça tedarik yükümlülüğü devam etmektedir. Servis ve Volvo Türkiye tarafından yalnızca “parça yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmaması, aracın resmen hurdaya ayrılması anlamına gelmektedir ve bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ayrıca, bu kadar kritik bir arızanın ilk su eksiltme uyarısından kısa süre sonra ortaya çıkması, sorunun kronik bir üretim problemi olduğunu düşündürmektedir.

Volvo Türkiye’ye yazılı olarak iki kez başvurmama rağmen yaklaşık iki haftadır hiçbir dönüş alamadım, telefonla da aranmadım. Tarafıma yalnızca “motor üretimi yok” şeklinde standart bir yanıt iletildi ve herhangi bir teknik destek ya da alternatif çözüm önerisi sunulmadı.

Kronik bir arıza nedeniyle mağdur edilen bir müşteri olarak, Volvo Türkiye’nin bu soruna sahip çıkmasını ve aracım için parça yok bahanesiyle çözüm üretmekten kaçınmak yerine, yazılı olarak somut çözüm önerilerini tarafıma iletmesini talep ediyorum. Aracımın hurdaya ayrılması kabul edilemez; yedek parça tedariki ya da alternatif onarım yolları konusunda acil ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.

Gelişme

02 Eylül 2025 09:44

20 Temmuz civarında Volvo S60 model aracımı Altunizade Volvo Yetkili Servisi’ne bıraktım. Yapılan kontrollerde motor revizyonunun mümkün olmadığı ve değişim gerektiği tarafıma iletildi. Fakat motor üretiminin olmadığı biliniyorken ve revizyon yapılamayacağı en baştan belliyken, motorun sökülmesi ve silindir kapağının açılması işlemi yapıldı. Bu işlemin hiçbir teknik karşılığı olmadığı gibi, tamamen ek ücret çıkarma amacıyla yapıldığı kanaatindeyim.

25 Ağustos’ta aracımı, motor silindir kapağı sökülmüş ve tamir edilmemiş şekilde teslim aldım. Servis sadece söküm, tespit ve başarısız bir tamir girişimi için 34.200 TL fatura çıkardı. Oysa dışarıda, aynı arızanın çözümü için silindir kapak revizyon işlemi 28.500 TL’ye yapılabiliyor. Yani herhangi bir çözüm sunulmadan, sadece müşteri mağdur edilerek yüksek bir ücret talep edildi. Tüm masrafları kendim ödedim; aracımın garantisi yoktu (2015 model).

Bu süreçte hem servis hem de Volvo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana, işlemlerin onayım dahilinde yapıldığı ve motor değişimi dışında çözüm sunulamayacağı iletildi. Benim onayım, arızanın çözülmesi içindi; gereksiz işlemler ve sonuçsuz bir tamir için değil.

İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve ücret iadesi talep ediyorum. Volvo gibi bir markadan şeffaflık ve müşteri memnuniyeti beklerken, mağdur edildim. Konunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Candaş

Servis mail cevabı ; Candaş Bey merhaba, Daha öncesinde sizlere mail yolu ile yapılacak işlemlerin tüm detaylarını aşağıdaki mailler ile aktararak motorun üretilmeme ihtimalini sizlerle paylaşmış, onayınız dahilinde söküm ve tespit tarafımızdan yapılmıştır. Şu aşamada yetkili servis olarak motor üretimi olmadığından değişim sağlayamayacağımızı, hem bizler hem de Volvo iletişim merkezi üzerinden sizlerle nihai olarak paylaştık. Teknik sorularınıza cevaben motor bloğunda eğrilme tespit edildi ve bu sebeple silindir kapağı revizyon işlemine uygun olmadığından motorun komple değişimi gereklidir. Hurdaya ayırma, farklı değerlendirme yolları ve alternatif çözüm talebinize yetkili servis olarak bir yorumda bulunmamız mümkün değil. Otomobil söküm onayınız sonrası toplanma onayınız olmadığından otomobil sökülü haldedir, başta da belirttiğimiz gibi aracı eskisi gibi toplayıp teslim almak isterseniz, sökülmüş olan tek kullanımlık ( conta, hortum, triger set gibi) parçalar değişip toplanabilecek, isterseniz bunların maliyetini de paylaşabiliriz. Sökülü almak isterseniz de aracınızı servisimizden söküm ve işçilik ücretlerini ödeyerek çekici ile aldırmanızı rica ederiz. Bakım ise motor işlemi yapılabilseydi konuşabileceğimiz bir husus olması nedeniyle çıkabilecek ekstra maliyetler konusunda yorum paylaşamıyoruz. Ekte otomobilinize dair talep ettiğiniz fotoğraflar yer almaktadır, Bilginize sunarım. İyi çalışmalar.