Volta Elektrikli Bisiklet Kurulumunda Cevapsız Servis Ve Yanıltıcı Bilgiler

Migros üzerinden Volta vb5 elektrikli bisiklet satın aldım. Siparişim hızlı bir şekilde elime ulaştı ancak sonrasında yaşadığım süreç, Volta markasından ne kadar yanlış bir beklentiye girdiğimi gösterdi. Ürünü satın almak kolayken, satış sonrası hizmet almak neredeyse imkansız hale geldi.

İstanbul Sancaktepe’de ikamet ediyorum. Bisikletin kurulumu için evime en yakın yetkili servise defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir aramama cevap verilmedi. Volta’nın resmi internet sitesinde yer alan servis konum bağlantısı da yanlış konuma yönlendiriyordu. Bu nedenle doğru adresi kendi imkanlarımla bulup 17 Ekim 2026 tarihinde servise bizzat gitmek zorunda kaldım.

Servise gittiğimde karşılaştığım ilgisiz tavır yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Telefonların neden açılmadığını sorduğumda sadece “Çok yoğunuz.” denilerek konu geçiştirildi, müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. Daha sonra serviste çalışan başka bir kişinin telefon numarasını aldım. Kendisiyle yaptığım görüşmede, 3.000 TL ek ücret karşılığında 19 Ekim Pazartesi günü evime gelinerek kurulumu yapacaklarını söyledi.

Belirtilen gün geldiğinde WhatsApp üzerinden yazmama ve telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bunun üzerine Volta müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve markanın resmi iletişim adresine e-posta yoluyla da durumu ilettim. Ancak tüm bu girişimlere rağmen ne kurulumu gerçekleştirecek ne de süreci netleştirecek somut bir adım atılmadı.

Sonuç olarak, satın aldığım ürünü kullanabilmek için gerekli kurulumu yaptıramadığım, yetkili servise sağlıklı şekilde ulaşamadığım ve muhatap bulamadığım için bisikleti iade etmek zorunda kaldım. Burada sorun yalnızca kurulumun gecikmesi değil, satış sonrası hizmet anlayışının bütünüyle yetersiz kalmasıdır. Telefonlara cevap verilmemesi, hatalı servis konum bilgisi, yetkili servisteki ilgisiz yaklaşım, ücret karşılığında verilen kurulum sözünün yerine getirilmemesi ve müşteri hizmetleri başvurumun sonuçsuz kalması, baştan sona son derece olumsuz bir deneyim yaşamama neden oldu.

Ürünü kullanamadan iade etmek zorunda kalmam hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı. Bir tüketicinin satın aldığı üründen faydalanabilmek için bu kadar uğraşmak ve sürekli karşılıksız bırakılmak zorunda kalması kabul edilebilir değildir. Volta yetkililerine soruyorum: Ürünün satışını gerçekleştirdikten sonra müşterinin yaşadığı sorunları çözmek kimin sorumluluğundadır, yetkili servislerinize ulaşamıyorsak, internet sitenizdeki servis bilgileri hatalıysa ve verilen sözler yerine getirilmiyorsa tüketici nasıl hizmet alacaktır?

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Volta markasına duyduğum güven ciddi şekilde sarsılmıştır. Bu şikayeti yalnızca kendi mağduriyetimi dile getirmek için değil, benzer bir sorunla karşılaşabilecek diğer tüketicilerin de satış sonrası hizmet konusunda bilgi sahibi olması için paylaşıyorum. Volta’dan beklentim, yaşanan bu sürece ilişkin tatmin edici bir açıklama yapılması ve satış sonrası hizmet süreçlerinin gerçekten iyileştirilmesidir. Benim açımdan bu süreç, ürünü iade etmekle sonuçlanmış ve markaya duyduğum güveni ortadan kaldırmıştır.