to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Vileda Ürün İadesi Sonrası Değişim Ve Yanıtsızlık
18 Kasım 2024 tarihinde Amazon üzerinden Vileda Store’dan Vileda Ultramax seti satın aldık. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra kovadaki pedala basarken pedalın boşa döndüğünü fark ettik ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldik.
Bu durum üzerine Vileda müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Bize ürünün hasarlı olduğunu, kargo ile geri göndermemiz gerektiğini söylediler ve mail yoluyla adres ile kargo kodu paylaştılar. Ürünü 10.06.2026 tarihinde verilen kargo kodu ve adrese gönderdik. Gelen mailde ürün değişimi yapılacağı bilgisi özellikle belirtilmişti.
Hasarlı kovanın teslim edildiğini sistemden gördük ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderimi yapıldı ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Konuyla ilgili iki kez mail attık, ayrıca web üzerinden de yazdık fakat hiçbirine dönüş alamadık.
Ürünü, ilk yazışmamızda belirtildiği şekilde sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değiştirilmesini ve sürecin hakkında tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hakan Ş. Süreciniz olumlu sonuçlanmıştır. Hasarlı ürün değişimi yapılmak üzere depomuza bilgi verilmiştir, 10 iş günü içerisinde yeni ürün gönderimi yapılacaktır. Vileda ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi bizimle paylaşmak isterseniz bizi çok mutlu edersiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
