to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Eksik Kova Ve Çözülmeyen Sıkma Problemi
Yaklaşık bir sene önce Amazon üzerinden Vileda satıcısından iki adet Vileda Turbo temizlik seti aldım ve toplamda 2600 TL ödedim. Kullanmaya başladıktan sonra her iki kovada da aynı sorunu yaşadım; dönüyor ama sıkma kısmı düzgün çalışmıyor, suyu sıkmıyor.
Bu nedenle ürünleri garantiye gönderdim. Ancak garanti sürecinin sonunda bana sadece bir kova geri gönderildi, diğer kova hiç gönderilmedi. Gelen kovada da sorun tam olarak çözülmemiş durumda, sıkma performansı yine iyi değil ve ürünleri kullanamıyorum. Hem eksik ürün gönderilmesi hem de mevcut ürünün hâlâ verimli çalışmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Durumu defalarca mail yoluyla ilettim, özellikle yalnızca bir kova gönderildiğini ve diğerinin eksik olduğunu belirttim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne cevap verildi ne de aranarak bilgilendirildim. Hem ödediğim ücret hem de markaya duyduğum güven nedeniyle bu durum beni gerçekten çok üzüyor, resmen para verip çöp almış gibi hissediyorum.
Eksik gönderilen ikinci kovamın acilen tarafıma ulaştırılmasını, gönderilen kovadaki sıkma sorununun da ya tamir edilmesini ya da sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Benimle hala iletişime geçilmedi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim eksik ürünüm için iletişime geçmek zahmetinde bile bulunmuyor firma tüm belgelerim elimde olmasına rağmen
Sayın Rabia S. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Mail hattımız üzerinden size dönüş sağlanmıştır. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Merhaba benimle mail üzerinden iletişime geçtiler sadece mesaj yazmak için sorunum giderilmedi hala tek kovam yok fişinin resminide attım kargoya verdiğime dair 1 tane gönderdiniz diyorlar bir de üstüne beni yalancı çıkarıyorlar böyle saçmalık görmedim 2 kova gönderdim tek kova gönderdiler pes daha pes diyorum artık yeter diyorum ya gönderin ya da tüketici hakem heyetiyle çözeyim ben sorunumu.
