Garanti Kapsamında Onarım Ve Değişim Talebim Reddedildi, Sadece Ücret İadesi Teklif Edildi

Geçtiğimiz yıl Trendyol üzerinden, satıcısı Vileda Türkiye olan mağazadan 3 yıl garantili Vileda Turbo 2in1 Pedallı Temizlik Seti satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıldır sorunsuz şekilde kullandım ve genel olarak memnundum. Ancak bir yıllık kullanım sonrasında ürünün pedalı arızalandı ve ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Trendyol üzerinden Vileda’ya gönderdim.

Benim talebim ürünün iadesi veya ücretinin geri ödenmesi değildi. Ürünün garanti kapsamında onarılmasını ya da mümkün değilse yenisi ile değiştirilmesini istedim. Buna rağmen tarafıma ürünün onarılması veya değiştirilmesi yerine yalnızca ürünü satın aldığım dönemde ödediğim bedelin iade edilebileceği, bunun için de IBAN bilgilerimin talep edildiği bilgisi verildi. Bu bilgiyi de bugün Trendyol’u arayarak kendim ulaştığım müşteri temsilcisinden öğrendim.

Ürün bugün daha yüksek fiyata satıldığı için, yaklaşık bir yıl önce 3 yıl garantiyle aldığım ve hâlâ kullanmak istediğim ürünümün yerine sadece eski satın alma bedelinin iade edilmesini kabul etmiyorum. Üründen memnun olmama rağmen sadece pedal kısmında yaşanan arıza nedeniyle ürünü kullanamaz hale gelmem ve çözüm olarak yalnızca bedel iadesi sunulması beni mağdur etmiştir.

Vileda Türkiye’den beklentim, ücret iadesi yerine ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması ya da onarım mümkün değilse ayıpsız misli ile değiştirilerek tarafıma gönderilmesidir. Sipariş numaram Trendyol üzerinde #10417158209, teslimat numaram ise 9657023100’dür. Konunun yeniden değerlendirilerek garanti hakkımın onarım veya değişim yönünde kullanılması ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.