to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Elektrostatik Filtre Teli Kopması Ve Yetersiz Servis Çözümü
Mart 2025’te Fakir’in kendi sitesinden aldığım Vigor Plus model elektrikli süpürgenin elektrostatik filtresinde, üç telden birinin koptuğunu bugün fark ettim. Ön filtreyi çıkardıktan sonra kopuk teli gördüm. Cihazı garanti kapsamında olduğu için müşteri hizmetlerini aradım ve servise yönlendirildim. Servise götürdüğümde, tel kopmasının garanti kapsamında olmadığını ve tellerin ayrıca değişmediğini öğrendim. Serviste ayrıca, eksik telin cihazda bir sıkıntı yaratmayacağı, tellerin yenilenemediği ve değiştirmek istersem yeni elektrostatik filtre almam gerektiği belirtildi. Servis, bu tellerin kolay kolay kopmadığını, on yıldır kullanan müşteriler olduğunu belirterek sorumluluğu bana yükledi.
Bu tellerin neden ayrı olarak satılmadığını ve tamir edilemediğini anlamakta güçlük çekiyorum. Ayrıca, tellerin çabuk kopmasıyla ilgili başka şikayetler de olduğunu gördüm. Ürünün garantisi devam ederken böyle bir sorun yaşanması ve çözümün yalnızca yeni filtre almak olarak sunulması müşteri memnuniyeti açısından tatmin edici değil. Üreticinin, müşteriyi mağdur etmeyecek ve daha tatmin edici bir çözüm sunmasını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız durumla ilgili açıklama yapma fırsatı verdiğiniz için memnuniyet duyduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti, markamız için her zaman önceliklidir. Belirtmek isteriz ki Vigor Plus bir elektrikli süpürge değil, hava temizleme cihazıdır ve ilgili parça cihazın elektrostatik filtre sistemine aittir. Bu filtre üzerinde yer alan teller, cihazın çalışma prensibi gereği kendi kendine veya durduğu yerde kopabilecek yapıda değildir. Teknik incelemelerimiz ve servis tecrübelerimiz doğrultusunda, tel kopmalarının çoğunlukla temizlik veya filtreye manuel müdahale sırasında meydana geldiği görülmektedir. Bu nedenle söz konusu durum, garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Elektrostatik filtre, yapısı gereği tek parça olarak üretilmekte olup telleri ayrı bir yedek parça olarak satılmamakta ve onarıma uygun değildir. Ancak dileyen müşterilerimiz, ihtiyaç halinde orijinal elektrostatik filtreyi firmamızın resmi internet sitesi üzerinden temin edebilmektedir. Servis tarafından da belirtildiği üzere, eksik telin cihazın temel çalışma fonksiyonlarını olumsuz yönde etkilemesi beklenmemektedir. Buna rağmen yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor, beklentinizin karşılanmamasından dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek istiyoruz. Geri bildiriminiz, ürünlerimiz ve hizmet süreçlerimizi geliştirebilmemiz adına bizim için değerlidir. Her türlü soru ve talebinizde sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Vigor Plus Müşteri Hizmetleri
