Polonya Vizesi Randevu Sisteminde Erişim Sorunları, Bot Satışı Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Polonya vizesi için VFS Global üzerinden İzmir konsolosluğuna randevu almaya çalışıyorum ve ayın 3’ünden beri ciddi sorunlar yaşıyorum. Sisteme iki gündür neredeyse hiç erişemiyorum, OTP şifresi saatlerce geç geliyor, bazı durumlarda da yaklaşık 4 saat sonra ulaşıyor. Evraklarım tamamen hazır olmasına rağmen, randevuların botlar tarafından alınmasından dolayı uygun tarih bulamıyorum. Nadir de olsa randevu bulduğumda ise ödeme sayfasına geçtiğimde “başka bir tarih seçin” uyarısı ile karşılaşıyorum ve işlemim iptal oluyor.

Erasmus öğrencisi olarak zamanla yarışırken bu altyapı sorunları yüzünden büyük mağduriyet yaşıyorum. Sistemin botları engellemek yerine gerçek kullanıcıların hesaplarına erişimi zorlaştırdığını düşünüyorum. Hatta şans eseri dahil olduğum bir konuşma grubunda, randevuların açıkça satışa çıkarıldığını görmem bu şüphemi güçlendiriyor.

Yaşadığım sorunları müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise hem çözüm sunulmadı hem de kullanılan üslup son derece kırıcıydı. Ben çözüm ararken tarafıma “alan alıyor” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu yaklaşım nedeniyle hem çok kızgınım hem de büyük bir hayal kırıklığı içindeyim; sınav kazanmanın bile bu randevu sistemini kullanmaktan daha kolay hale geldiğini hissediyorum.

VFS Global’den; hesabıma ve randevu sistemine erişim sorunumun acilen çözülmesini, bot kullanımı ve randevu satışları konusunda etkin bir denetim ve engelleme mekanizması kurulmasını, Erasmus öğrencileri gibi zaman baskısı olan başvuru sahiplerinin mağdur edilmemesini ve müşteri hizmetleri personelinin hem üslup hem de çözüm odaklılık açısından iyileştirilmesini talep ediyorum. Bana ait d***********@gmail.com adresiyle yaptığım işlemlerin incelenmesini ve adil, düzgün işleyen bir randevu sistemi sağlanmasını istiyorum.