to read complaints and reviews, or file yours.Venatura Çocuk Magnezyum Ürününün Acı Tadı Ve Açık Kutu Nedeniyle İade Reddi
Venatura marka çocuklar için magnezyum ürününü yaklaşık 3 gün önce İstanbul Sancaktepe’de bulunan B*** M**** Eczanesi’nden yaklaşık 230 TL karşılığında satın aldım. Ürünü çocuğuma vermek istediğimde tadının belirgin şekilde acı olduğunu fark ettik ve çocuğum bu nedenle ürünü içemedi.
Ürün ilk kullanımda böyle bir sorun yaşattığı için eczaneye iade etmek istedim; ancak ürünün kutusu açıldığı gerekçesiyle iade kabul edilemeyeceği söylendi. Tadından dolayı çocuğumun tüketemediği bir ürünü kullanma imkânımız kalmadığı halde, açıldı diye iade alamıyoruz şeklinde bir dönüş yapılmasını tüketici olarak kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürünün çocukların rahatlıkla tüketebileceği bir tada sahip olmaması ve buna rağmen açılmış ürün bahanesiyle iade alınmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Venatura’nın ve ilgili eczanenin, yaşadığım bu sorunla ilgili olarak ücret iadesi ya da kullanılmayan ürünün değişimi konusunda yardımcı olmasını ve benzer durumlarda tüketiciyi mağdur etmeyecek daha esnek bir yaklaşım benimsemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürünü kullanırken yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Venatura Kids Magnezyum ürünümüz geliştirilirken, çocukların sağlığı ön planda tutularak ilave şeker, yapay tatlandırıcı, yapay aroma, renklendirici ve gereksiz katkı maddeleri kullanılmaması tercih edilmiştir. Bu nedenle ürünümüzün tadı, piyasadaki yoğun şekilde tatlandırılmış benzer ürünlerden farklı algılanabilmektedir. Bazı çocuklar ürünü rahatlıkla tüketebilirken, bazı çocuklar magnezyumun kendine özgü doğal tadını daha belirgin hissedebilmektedir. Bu durum ürünün kalitesi veya güvenliğiyle ilgili bir sorun olduğunu göstermemektedir. Ürünün tüketimini kolaylaştırmak amacıyla, önerilen günlük dozu meyve suyu, veya çocuğunuzun tüketmeyi sevdiği uygun bir içeceğe karıştırarak vermeyi deneyebilirsiniz. Bu yöntem, magnezyumun doğal tadını önemli ölçüde maskeleyerek tüketimi kolaylaştıracaktır. İade talebinizle ilgili olarak ise, ürünlerimizde ambalajı açılmış gıda takviyelerinin iadesi, ürünün tekrar satılabilirlik özelliği kaybolduğu için ve eczane başka bir müşteriye bu ürünü satamayacağı için kabul edilememektedir. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Ürünlerimizin geliştirilmesi ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi amacıyla ilgili birimlerimizle paylaşılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
