to read complaints and reviews, or file yours.Velena Hotel Ağva Lüks Oda Ücretine Uygun Olmayan Temizlik Ve Kirli Bebek Yatağı
25 Temmuz 2026 tarihinde Ağva Velena Otel’de eşim ve çocuğumla 1 gece konakladık. Otelin en pahalı odasını tercih ettik ve konaklama için otelfiyat üzerinden toplam 12.650 TL ödedik. Buna rağmen odanın temizlik, bakım ve hizmet durumu ödediğimiz ücretin çok altındaydı. Odaya girdiğimizde tuvalet ve bazı yüzeyler temiz değildi. Masada saç vardı. Pencere açık bırakıldığı için yağmur suyu içeri girmiş ve zemin ıslanmıştı. Resepsiyona şikayet ettikten sonra temizlik görevlisi gönderildi.
Jakuzinin baş dayanağı eski ve kırıktı. Duş düzgün çalışmıyordu ve su yalnızca tek noktadan düzensiz akıyordu. Banyo havlularından biri yırtık ve delikti. Perdeler pencereleri tamamen kapatmadığı için yeterli mahremiyet sağlanmıyordu. Tavandan sarkan, yerinden çıkmış bir kablo/tesisat parçası vardı. Wi-Fi bağlantısı ise çok zayıftı ve odaya neredeyse hiç ulaşmıyordu.
En ciddi sorun, önceden özellikle talep ettiğimiz ve otel tarafından teyit edilen bebek yatağıydı. Odaya geldiğimizde hazır değildi. Tekrar istememiz üzerine getirilen bebek yatağı çok eski ve kirliydi, üzerinde küf benzeri belirgin koyu lekeler bulunuyordu. Uygun bir bebek yatağı/minderi yerine katlanmış battaniyeler kullanılmış ve altına yatağı yükseltmek amacıyla bir elektrikli cihaz kutusundan kesilmiş karton yerleştirilmişti. Altını kaldırdığımızda ciddi kir gördük. Bu nedenle bebeğimizi bu yatakta yatırmadık.
Konaklamadan sonra yaşadığımız sorunları otelin WhatsApp hattına ayrıntılı olarak bildirdim. Otel özür diledi, konunun müdüre iletileceğini, benimle iletişime geçileceğini ve mağduriyetimizin telafi edileceğini birkaç kez söyledi. Ancak yaklaşık iki hafta boyunca verilen geri dönüş tarihleri yerine getirilmedi ve tarafıma somut bir çözüm veya yazılı telafi teklifi sunulmadı.
Yaşadığımız ciddi temizlik ve bakım sorunları, özellikle de bebeğimiz için sağlanan yatağın kabul edilemez durumu nedeniyle ödediğimiz 12.650 TL konaklama ücretinin tamamının iadesini ve otel yönetiminden yazılı bir özür talep ediyorum. Yaşananları gösteren fotoğraf ve videoları da şikayetime kanıt olarak ekliyorum.
Velena Hotel Ağva’da konakladığımda odanın temizlik, bakım ve hizmet kalitesi çok düşük oldu; tuvalet, yüzeyler ve masa temiz değildi, yağmur suyu içeri girdi, jakuzinin baş dayanağı kırık, duş düzensiz akıyordu, havlular yırtıktı, perdeler mahremiyet sağlamıyordu, Wi‑Fi zayıftı ve en önemlisi bebek yatağı kirli, küflü ve uygunsuz bir şekilde kartondan yapılmıştı. Bu sorunları resepsiyona bildirdim, otel özür diledi ve geri dönüş sözü verdi ancak iki hafta içinde somut bir çözüm veya yazılı telafi teklifi almadım. Bu yüzden ödediğim 12.650 TL’nin tamamının iadesini ve yazılı özür talep ediyorum.
