Uyarı Olmadan Alınan Kargo Ücreti Ve İade Gecikmesi

30 Haziran tarihinde Ankara AŞTİ’den Fethiye’ye gönderilmek üzere Varan Anında kargo hizmeti için ödememi online olarak gerçekleştirdim. Ödeme ekranında Ankara’dan gönderim yapılamadığına dair hiçbir uyarı ya da bilgilendirme bulunmuyordu. Ödeme sonrasında da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben müşteri hizmetlerini aramasam bu durumu öğrenemeyecektim. Görüşme sonrasında tarafıma, Ankara’dan NATO nedeniyle gönderim yapılamadığı ve kargonun ancak 10 Temmuz’da gönderilebileceği bilgisi verildi.

Bu bilgi verildiği anda hizmeti kabul etmediğimi açıkça belirterek aynı gün ücret iadesi talebinde bulundum. Buna rağmen iptal talebim işleme alınmadı ve herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bugün itibarıyla hâlâ tarafıma bir iade yansımış değil. İşleme ait dekont numaram P17828105650015454532413365196’dır.

Ayrıca yaklaşık 30 dakikadır müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlara cevap veren hiç kimseye bağlanamadım. Hem sunulmayan bir hizmet için ücret alınması hem de iade sürecinin bu kadar geciktirilmesi ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmaması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

Talebim, ücretimin herhangi bir gecikme olmaksızın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına hem online ödeme ekranlarınızda bilgilendirmenin açıkça yapılması hem de müşteri hizmetlerine erişim ve bilgilendirme süreçlerinizin iyileştirilmesidir.