Ödenen Ücretle Bisiklet Gönderimi Reddedildi, Personel Kaba Davrandı

Her yıl bisikletimi İstanbul’dan Çeşme’ye Varan ile gönderip geri getiriyorum. 26 Haziran’da yine aynı şekilde gönderim yapmak için Varan Anında sayfasından bisikletimin ebatlarını girerek bir fiyat aldım, online olarak ödememi yaptım ve gönderiyi oluşturdum. Ardından babam bisikletimi İstanbul Esenler şubesine götürdü.

Esenler şubesindeki görevliler, “Biz bu kargoyu alamayız, bugün yer yok, 3 gün sonra getirin, zaten bu ödediğiniz para da düşük, bu paraya götüremeyiz” diyerek kargoyu kabul etmediler. Ücreti sistemin verdiği ölçülere göre ödemiş olmama rağmen gönderim yapılmadı ve üstelik çalışanların üslubu da son derece kırıcı ve saygısızdı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, görüşmemde sorunu halledeceğini söyledi. Daha sonra herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar aradığımda, bu kez müşteri temsilcisi bana para iadesi yaptığını söyledi. Ben hiçbir şekilde iade talebinde bulunmamışken, kargom taşınmadan kafalarına göre işlem yapıldı.

Hem sistemden ödeme alıp hem şubede “bu fiyata taşımayız” denmesi, hem de iletişim ve üslup açısından yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle mağdur oldum. Bisikletimin, ödediğim ücret ve oluşturduğum p1782461359112440953311435779 numaralı gönderiye uygun şekilde taşınmasını, kargo şirketinin sorumluluğunu yerine getirmesini ve Esenler şubesindeki personelin tutum ve üslubu için tarafıma kurumsal bir özür verilmesini talep ediyorum.