to read complaints and reviews, or file yours.UNICEF Bağış İptali İçin Telefonla Ulaşamama Sorunu
Yaklaşık 5–6 aydır UNICEF’e Garanti Bankası S&F kredi kartımdan aylık 450 TL tutarında düzenli bağış yapıyorum. Artık bu düzenli bağışı sonlandırmak istediğim için yaklaşık 1 haftadır 0212 252 53 82 numaralı telefonu arayarak iptal talebinde bulunmaya çalışıyorum; ancak hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
İlgili hatta defalarca aramama rağmen muhatap bulamamak ve bağış iptal talebimi iletememek beni mağdur ediyor. UNICEF nezdinde üzerime tanımlı olan düzenli bağışın en kısa sürede iptal edilmesini ve kartımdan artık çekim yapılmamasını talep ediyorum.
İsim soyad: Esra T*****
Kredi kartı: 4329**************4011
Sayın Esra Hanım, Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. UNICEF’e Garanti Bankası S&F kredi kartınız üzerinden düzenli bağış yapmanız ve bu bağışı sonlandırma talebinizi iletmekte yaşadığınız zorlukları ayrıntılı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Aramanıza rağmen muhatap bulamamanız ve bağışınızın iptalinin gecikmesi sizi mağdur etmiş. Müşteri Hizmetlerimize bu talebinizi ilettik; çözüm süreciyle ilgili mesai saatlerimiz olan 10:00 - 18:00 arasında sizinle iletişime geçiyor olacağız. Bağışınızı farklı bir yöntemle ya da farklı bir kampanyamız aracılığıyla sürdürmek isterseniz, size uygun alternatif bağış seçeneklerini sunmaktan memnuniyet duyarız. Bu süreçte göstereceğiniz sabır için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden iletir, desteğiniz için teşekkür ederiz. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, sorununuzun en kısa sürede çözülmesini temenni ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
Sayın Esra Hanım, İletmiş olduğunuz konuyla ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Garanti Bankası S&F kredi kartınız üzerinden UNICEF’e düzenli bağış yaptığınızı ve bu bağışı sonlandırmak istediğinizi bize bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. numaralı hattı aramanıza rağmen yanıt alamamanızın sizi mağdur ettiğini anlıyoruz; bu durum için gerçekten üzgünüz. Şikâyetiniz ile ilgili çözüm önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Talebiniz üzerine desteğinizi sonlandırmış bulunuyoruz. Bağış İptalinizi onayladığımızı ve kartınızdan artık herhangi bir çekim yapılmayacağını bildiren onay e‑postasını en kısa sürede tarafınıza göndereceğiz. Geri bildirim süreçlerine çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Desteğinizi sonlandırmış olsanız bile size kampanya e-posta mesajlarımızı göndermeye devam ediyor olacağız. Sizi en kısa zamanda yeniden aramızda görmek isteriz. Bağışçımız olarak bugüne kadar verdiğiniz destek için teşekkür ederiz. Internet sitemizde ve size ulaştırılan e-posta mesajlarımızda da detayını bulabileceğiniz gibi destek talebiniz ve kampanyalarımızla ilgili bize hafta içi saat 10.00-18.00 arası iletişime geçebilirsiniz. Yaşadığınız sıkıntıyı bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, gelecekte de sorunsuz bir hizmet sunabilmek için çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
