to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Başlatılan Düzenli Bağışın İptali Gerekiyor
Temmuz ayının ortalarında UNICEF adına sokakta gerçekleştirilen bir görüşme sırasında, bir defaya mahsus olmak üzere 400 TL bağışta bulundum. Görüşme esnasında görevliyle yaptığım konuşmada düzenli bağışçı olacağım, kartımdan her ay otomatik olarak ödeme alınacağı veya bu yönde bir talimat verdiğim açıkça belirtilmedi. Sadece bir kerelik bağış yapacağım düşüncesiyle bir imza attım, ancak bu imzanın düzenli bağış talimatı için kullanıldığını sonradan anladım.
Ağustos ayında hesap hareketlerimi kontrol ederken, kartımdan tekrar 400 TL tutarında “epos UNICEF” açıklamalı bir çekim yapıldığını fark ettim. Bunun üzerine düzenli bağış kaydımın iptal edilmesi için UNICEF’e e-posta yoluyla ulaştım ve farklı kanallardan da iletişim kurmaya çalıştım, ancak şu ana kadar iptal işlemi gerçekleştirilemedi ve herhangi bir net dönüş alamadım. Bankam üzerinden de bu işlemi tek taraflı olarak iptal edemiyorum.
Adım kullanılarak oluşturulmuş düzenli bağış kaydımın ve buna bağlı ödeme talimatının acilen iptal edilmesini, bundan sonraki aylarda kartımdan hiçbir şekilde tahsilat yapılmamasını ve iptal işleminin tamamlandığına dair bilgilendirmenin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, kısa sürede sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Sevgili Doğu K. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyla ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Verdiğiniz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili mesai saatlerimiz olan 10:00 - 18:00 arasında sizinle iletişime geçeceğiz. Bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden iletir, desteğiniz için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz. UNICEF Destekçi İlişkileri
Sevgili Doğu K. Şikâyetiniz ile ilgili çözüm önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Talebiniz üzerine desteğinizi sonlandırmış bulunuyoruz. Geri bildirim süreçlerine çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Desteğinizi sonlandırmış olsanız bile size kampanya e-posta mesajlarımızı göndermeye devam ediyor olacağız. Sizi en kısa zamanda yeniden aramızda görmek isteriz. Bağışçımız olarak bugüne kadar verdiğiniz destek için teşekkür ederiz. Internet sitemizde ve size ulaştırılan e-posta mesajlarımızda da detayını bulabileceğiniz gibi destek talebiniz ve kampanyalarımızla ilgili bize hafta içi saat 10.00-18.00 arası ulaşabilirsiniz. UNICEF Destekçi İlişkileri
