Ulus Mobilya’da Koltuk Takımı Garantisi Ve Servis Gecikmesi

Kocaeli Ulus Mobilya’dan 24.02.2025 tarihinde bir koltuk takımı satın aldık. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra koltuğun altındaki yaylar çıktı ve formunu tamamen kaybetti. Ocak ayında firmaya durumu ilettik, “Garantisi konusunda kuşkunuz olmasın, ürünümüzün arkasındayız, ilgileneceğiz” denerek bize güven verildi ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

WhatsApp hattından durumu defalarca bildirdik, her seferinde ilgilenileceği söylendi fakat ne arayan oldu ne soran. Son zamanlarda firmaya telefonla da ulaşamıyoruz, mesajlara da cevap verilmiyor. En son 21 Nisan 2026 tarihinde servis kaydı açıldığı, iletişime geçileceği söylendi, birkaç gün sonra da programa alındığı ve 10 gün içinde servis geleceği belirtildi. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen ne servis geldi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Ürün garantili olmasına ve defalarca başvuru yapmama rağmen bu kadar süre geçmesine karşın sorunun hâlâ çözülememiş olmasından dolayı mağdur durumdayız. Koltuk takımındaki yay sorununun bir an önce giderilmesini, gerekli ise onarım ya da değişim işleminin yapılmasını veya mümkünse ürünün iadesiyle ücretimizin geri ödenmesini ve tarafımla düzenli, açık bir iletişim kurulmasını istiyorum.