Hitit Mobilya (Kocaeli) Kısa Sürede Çöken Koltuk ve Mağazanın İlgisiz Randevu Süreci

Kocaeli Mobesko Hitit Mobilya’dan 4 Nisan 2025 tarihinde yaklaşık 50.000 TL ödeyerek Voque 125’lik sağ, 125’lik sol modül ve 3’lü koltuktan oluşan, mağazanın “en kaliteli koltuğu” olduğunu söyledikleri bir koltuk aldım. Ürün 20 Ağustos’ta temin edildi, Kasım 2025’ten beri kullanıyorum. Ancak koltuğun orta kısmı ve normal oturma alanları kısa sürede çökmeye ve batmaya başladı. Üzerine oturan herkes, ayrıca üzerinde yatan misafirlerimiz de aynı rahatsız edici batma ve çökme hissini yaşadıklarını söyledi.

Ramazan Bayramı’ndan yaklaşık bir hafta önce mağazaya gidip durumu anlattım. Bayramdan bir hafta sonra koltuğu alacaklarını söyleyip bana bir kart verdiler. Ben de il dışına çıkmadan yaklaşık iki haftalık sürem olduğunu, bu süre içinde almalarını rica ettim. Telefonda “Size dönüş yapacağız” dediler ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Ben il dışına çıktıktan yaklaşık bir hafta sonra arayıp cumartesi günü gelip alabileceklerini söylediler, o sırada il dışındaydım. Dönüş haftası için randevu istedim ve bu hafta için tekrar aradım. 2 Mayıs Cumartesi günü için tekrar anlaştık. Hafta içi almalarını rica ettiğimde, kesin bir şekilde hafta içi gelemeyeceklerini söylediler, ben de tek boş günüm olan cumartesi gününü kabul ettim.

Bugün, 2 Mayıs Cumartesi günü sabah eşim arayıp koltuğu gerçekten alıp almayacaklarını sordu. Onlar da “Bugün alınacak ama saat veremeyiz” demişler. Eşim, sistemde hem kendi hem de benim telefon numaramın kayıtlı olduğunu, bana ulaşamazlarsa kendisini aramalarını rica etmiş. Karşı taraftaki hanımefendi de “Sıkıntı yok, gitmeden ararız” demiş. Ben ise tek boş günüm olduğu için sabahtan akşama kadar evde, koltuğu almaya gelmelerini bekledim.

Akşam saat 18.00 civarında bir beyefendi arayıp diğer numarayı aradıklarını, ulaşamadıklarını ve artık Yalova’ya geçtiklerini, bu yüzden koltuğu alamayacaklarını söyledi. Yalova’ya kadar sadece eşimi aramayı tercih edip, oraya vardıktan sonra beni arayabilmiş olmaları, sabahtan akşama kadar bekleyen ben olduğum halde hiçbir sorumluluk almamaları beni ciddi şekilde mağdur etti. 1,5 aydır bu koltuğu incelemeleri veya almaları için uğraşıyorum, hâlâ sonuç alamadım ve tek boş günüm boşa gitmiş oldu.

Hem ürünün kısa sürede bu şekilde çökme ve batma sorunu yaşatması, hem de servis/mağaza tarafının randevu ve iletişim sürecini bu kadar ciddiyetsiz yürütmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Koltuğun mutlaka yerinde incelenmesini, gerekirse tamir edilmesini veya ayıplı ise değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum. Koltuğumla ilgili ne yapacaklarına (değişim mi, tamir mi, başka bir çözüm mü) açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek ve bu sürecin artık oyalamadan, sözler tutulacak şekilde yürütülmesini talep ediyorum.