Takılma Sorunu Ve Destek Sürecindeki Bilgilendirme Eksikliği

Ulugames’ten satın aldığım ulugames Reload se model mouse, ilk aldığım günden beri takılma sorunu yaşıyor. İmleç bir anda donup, akıcı şekilde hareket etmek yerine sanki bir noktadan başka bir noktaya ışınlanıyormuş gibi zıplayarak hareket ediyor ve bu durum kullanımı ciddi şekilde zorlaştırıyor. Ürünü yaklaşık bir aydan uzun süredir kullanıyorum ve bu sorun hiç düzelmedi.

Sorunu yaşar yaşamaz ulugames destek birimiyle iletişime geçtim. Benden video istediler, talep ettikleri videoyu gönderdim. Ardından ürünü servise göndermemi söylediler. Mouse’u servise gönderdim, yaklaşık 20 gün boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben yazınca, aslında 15. Günde işlemin bittiğini ve mouse’da herhangi bir sorun bulunmadığını söyleyip ürünü bana geri gönderdiklerini öğrendim. Ancak ürün servisten gelmesine rağmen takılma sorunu aynen devam ediyor.

Hem üründeki sorunun giderilmemiş olması hem de süreç boyunca şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Sorunun ilk günden beri devam etmesi ve servis sürecinde de çözülememesi sebebiyle, bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.