Cam Mousepad Kaplaması Sökülürken Ürünsüz Kaldım Ve Garanti Gecikiyor

11 Şubat’ta ulugames üzerinden bir cam mouse pad satın aldım, ürün 18 Şubat’ta elime ulaştı. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 1–2 hafta sonra, hiçbir şekilde yerini değiştirmediğim ve hareket ettirmediğim halde cam mousepadin kaplamasının kendiliğinden sökülmeye başladığını fark ettim. Bunun üzerine 10 Nisan’da garanti kapsamında ürünü kendilerine gönderdim. Bana en geç 21 gün içinde işlemin tamamlanacağı ve bu sürecin genelde daha da hızlı ilerlediği söylendi.

Aradan oldukça uzun bir süre geçmesine rağmen ne ürünle ilgili bir dönüş alabildim ne de sürecin ne aşamada olduğuna dair bilgilendirildim. Hem ürünsüz kaldım hem de belirsizlik içinde bekliyorum. Bu durum beni mağdur ediyor.

Sipariş numaram 9268’dir. Ürünümle ilgili inceleme ve işlem sürecinin bir an önce tamamlanmasını, gerekiyorsa yenisiyle değişim ya da ücret iadesi gibi mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm sunulmasını ve süreç hakkında tarafıma acilen net bilgi verilmesini talep ediyorum.