to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalı Tvs Raider Motorunda Garanti Reddi Ve Çözülmeyen Far Sorunu
Tvs Raider motorumu 2024 yılının Aralık ayında satın aldığım günden bu yana sürekli arıza vermektedir. Garanti kapsamında değişen parça sayısı 10’u geçti ve fabrikadan gelen bazı parçalar da arızalı çıktı. Motor bir türlü serviste tam anlamıyla yapılamadı, fabrika sürecine gitti, uzun süre bekledim ve geri geldiğinde yine aynı arızalar devam etti.
Son olarak motorun uzun farını yaktığımda aydınlatma yapmadığını fark ettim. Eğilip baktığımda farın içindeki merceğin durduk yere kırılmış olduğunu gördüm. Aracı servise götürdüğümde dışarıdan darbe olmadığını kendileri de teyit etti ve garanti kapsamında talep açtılar. Ancak far için “tazyikli su tutulmuştur” denilerek garanti reddedilmiş. Farın camından içeri nasıl bir su geçip sadece merceği kırabilir, bunu mantıklı bulmuyorum. Motorum hâlâ garanti kapsamındayken bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
İş emrim 001170-a0006716 numarasıyla kayıtlıdır. Müşteri hizmetlerini arayıp servis kayıtlarını istedim, “veremeyiz, bu kadar arıza verebilir” gibi ciddiyetsiz bir cevap aldım. Kayıt açıp dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen kimse aramadı. Sürekli arıza veren, serviste çözülemeyen ve far merceği sorunu da garantiye sokulmayan bir motorla ortada bırakılmış durumdayım.
Motorum garanti kapsamındadır ve bu kadar kısa sürede bu kadar arıza yaşamak normal değildir. Tvs markasını kesinlikle tavsiye etmiyorum. Motorumun ayıpsız bir benzeri ile değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde servis fişleri ve iş emirleriyle birlikte yasal yollara başvuracağımı, ayrıca far merceği konusunun da garanti kapsamında değerlendirilmesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Tvs Raider 125 motosikletimi aldıktan kısa süre sonra gösterge ekranında arızalar başladı. Motor serviste kaldı, ekran fabrika yoluyla tamir edildi ve geri geldi ancak birkaç hafta sonra ekran tekrar bozuldu. Tekrar servise gittiğimde bu defa ekranın yenisiyle değişeceği söylendi ve değişim yapıldı. Yeni takılan ekranın üzerinde jelatini dahi duruyorken, henüz yaklaşık 1.000 km’deyken yine arıza yaptı ve sürekli hata vermeye başladı.
Şu ana kadar sadece ekran için 3 kez, toplamda ise yaklaşık 12 kez farklı arızalar nedeniyle servise gitmek zorunda kaldım. Buna rağmen motosikletteki ekran sorunu kalıcı olarak çözülemedi. Servise gittiğimde net bir muhatap bulamıyor, “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun” gibi cevaplar alıyorum. Ayrıca talep etmeme rağmen yapılan işlemlere dair servis kayıtları tarafıma verilmiyor.
Sürekli arıza veren, defalarca servise gitmeme rağmen düzelmeyen ve ekranı tekrar tekrar bozulan bu motosikletin ayıplı olduğu kanaatindeyim. Tvs Motor’dan Raider 125 motosikletimin yenisiyle değiştirilmesini ve tüm servis süreçlerimde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca far içinde değişim talep ediyorum uzun farları kullanamıyorum dışarıdan hiçbir hasar etken olmamasına rağmen içindeki mercek kırılmış serviste baktı talep etti garantiden garanti tazyikli su vurulmuştur deyip red verdi farın camının içindeki merceğe nasıl tazyikli su vurayım
Sayın Yunusemre Bey, 2024 yılı Aralık ayında satın aldığınız Tvs Raider motorunuzda yaşadığınız süregelen arızalar ve özellikle far merceği sorunu nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını derin bir üzüntüyle okuduk. Garanti kapsamında değişen parçaların sayısının 10’u geçmesi, serviste sorunun tam olarak çözülememesi ve farın içindeki merceğin kırılması gibi detayları bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; bu sayede sorunun kaynağını daha iyi anlayabiliyoruz. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğinizde aldığınız “veremeyiz, bu kadar arıza verebilir” şeklindeki cevabın ve geri dönüş yapılmamasının sizi ne kadar mağdur ettiğini anlıyoruz. Bu tutum kesinlikle hizmet standartlarımızla bağdaşmamaktadır. Talebinizi en kısa sürede değerlendirebilmemiz ve çözüm sürecini hızlandırabilmemiz için, Üst Düzey Müşteri Temsilcimiz sizinle doğrudan iletişime geçecektir. Temsilcimiz, motorunuzun garanti kapsamındaki tüm sorunlarını, özellikle far merceği konusunu da içerecek şekilde ayrıntılı olarak inceleyecek ve size uygun bir çözüm sunacaktır. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede gidermek ve memnuniyetinizi yeniden sağlamak adına bu adımı titizlikle takip edeceğiz. Herhangi bir ek bilgiye ihtiyaç duyarsak, sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bir önceki şikayetimdede üst düzey müşteri temsilcisi arayacak dediniz arayan soran olmadı
