Turyap Çiğli Ofisinde Saygısız Ve Gözdağı Veren Davranış

Turyap Çiğli temsilciliği ile önce evimizin satışı, ardından da kiraya verilmesi için S*** Hanım ile görüşerek süreci başlattık. Kendisinin iletişimi başta nazikti ancak süreç uzayıp çevredeki emlak satış ve kira hareketleri bizde güvensizlik oluşturmaya başlayınca ofisle tekrar iletişime geçmek istedik. Endişelerimizi ve süreçle ilgili güvensizliğimizi dile getirip bizde bir şeylerin yanlış gittiğini düşündüğümüzü söylediğimizde telefona ofis sahibi Hülya Hanım geçti.

Konuşma sırasında H** Hanım, durumumuzu anlamaya çalışmak yerine bizi suçlayıcı bir tavırla karşılayıp, “Al evini başkasına ver” şeklinde son derece saygı sınırlarını aşan ifadeler kullandı. Süreci birlikte nasıl düzeltebileceğimizi sormamıza rağmen konuşmayı yokuşa sürerek ses tonunu yükseltti ve sağlıklı bir iletişim kurmamıza izin vermedi. Ardından kendisinin siyasi bağlantılarından bahsederek, yaşımız üzerinden “küçüksünüz, cahilsiniz” anlamına gelecek ifadeler kullanıp, bu bağlantıları bir üstünlük ve gözdağı aracı gibi dile getirdi. Biz bu durumun gözdağı vermek anlamına gelip gelmediğini sorduğumuzda ise “evet” cevabını verdi.

Görüşme boyunca sürekli sözü keserek, bizi konuşturmadan üstünlük kurmaya çalışan, profesyonellikten uzak bir üslup sergiledi ve biz saygı çerçevesinde kalmaya özen gösterirken hakaretlerine devam etti. Ayrıca kira sürecinde de 24.000 TL civarında belirlediğimiz kirayı “siz cahilsiniz, gözünüz yükseklerde” diyerek düşürmeye çalıştı, ancak biz aynı evi biraz daha yüksek fiyata kendimiz ilana koyduğumuzda aynı gün içinde birden fazla talep geldi ve evi hızlıca kiraya verebildik. Bu da hem süreç yönetiminde hem de iletişim tarzında ne kadar hatalı olduklarını gösterdi.

Hem mesleki açıdan yetersiz ve ilgisiz kaldıklarını, hem de müşteriyle kurdukları iletişimde saygı sınırlarını aştıklarını düşünmekteyim. Turyap’ın kurumsal yapısına yakışmayan bu davranışlar nedeniyle, Turyap merkez temsilciliği tarafından Çiğli ofisi ve özellikle ofis sahibi H*** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu iletişim tarzına ve hakaret içeren üsluba ilişkin işlem başlatılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.