to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Upgrade Oda Konumu Misafir Sağlığını Tehlikeye Attı Ve Çözüm Sunulmadı
Tui Magic Life Bodrum otelinde konaklamamız sırasında oda ile ilgili yaşadığımız süreçten ne yazık ki ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradık. Standart oda rezervasyonu yapmış olmamıza rağmen otele girişte odamızın “ücretsiz olarak yükseltildiği” söylendi. Ancak verilen oda, ana binadan oldukça uzakta ve uzun bir yürüme mesafesi gerektiriyor. Yürümek için kendimi sağlıklı hissetmediğimi özellikle belirttim ve benim için odanın konumunun, oda kategorisinin yükseltilmesinden çok daha önemli olduğunu ifade ettim.
Upgrade istemediğimizi, yalnızca rezervasyon yaptığımız oda tipini ya da en azından ana binaya daha yakın bir odayı talep ettiğimizi nazik bir dille anlattık. Buna rağmen otelin dolu olduğu söylenerek bu konuda hiçbir çözüm üretilmedi. Bugün saat 20:30 civarında resepsiyonla yaptığımız görüşmede, şikayetimizi iletmemize rağmen bize yardımcı olunmadı.
Daha da şaşırtıcı olan, müdürle görüşmek istediğimizde hafta sonu olduğu için otelde müdür bulunmadığının söylenmesi oldu. Ertesi gün odalarından çıkacak misafirlerin odalarının bizim için önceden rezerve edilmesini rica ettiğimizde ve oda değişikliği yapılıp yapılamayacağını sorduğumuzda, sistemden ertesi gün hangi odaların boşalacağını bile göremediklerini söylediler.
Otelin tamamen dolu olmasını anlayabilirim; ancak misafirin talep etmediği, üstelik kendi koşulları açısından dezavantaj yaratan bir oda değişikliğinin “ücretsiz upgrade” olarak sunulmasını ve ardından hiçbir çözüm üretilmemesini kabul edemiyorum. Tatilimizin daha en başında karşılaştığımız bu yaklaşım, otelden beklediğimiz hizmet seviyesinin oldukça altında kaldı. Misafir ihtiyaçlarının gerçekten dikkate alındığı, konuma uygun bir oda ile telafi edilmesini ve benzer durumların başka misafirlerin de başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.
Merhaba Başak, öncelikle tarafımızca güzel düşünülmüş bir hamle, sizin için uygun olmadığından dolayı özür dileriz. Böyle durumlarda ancak çok sonradan görüntüleyebileceğimiz herhangi bir siteye yazmak yerine, Misafir İlişkileri Ekibimizi ziyaret etmeniz daha hızlı bir çözüme yol açacaktır. Şimdiye kadar ayrıca hiçbir zaman deniz manzaralı, hatta sizin durumunuzda Suite bir odaya ücretsiz yükseltme yaptığımızda şikayet edilmediğinden dolayı böyle bir durum yaşayacağımızı tahmin edemedik. Bunların haricinde istediğiniz zaman Resepsiyonu aradığınızda müsaitlik doğrultusunda size elektrikli araçlarımız ile de yardımcı olabilirdik. Tabi odaların hepsi dolu olduğundan dolayı da hemen değişiklik sağlayamadık. Ayrıca sadece 2 gün konakladığınızdan dolayı değişiklik için zamanımız da olmadı. Bizlerde konaklayacağınız 2 gününüzün, müsaitliğimiz de olduğundan dolayı, güzel geçebilmesini istemiştik. Bunu başaramadığımızdan dolayı tekrardan özür dileriz. Saygılarımızla. Tuı magıc life Bodrum
