Trip Mate Ride Play Cihazının Tekrar Eden Ekran Ve Kumanda Arızalarıyla Değişim Talebi

Trip Mate firmasına ait Trip Mate Ride Play cihazını yaklaşık 6 ay önce satın aldım ve motosikletimde kullanmaya başladım. Aldıktan 3–4 ay sonra cihazın ekranı kendi kendine menüler arasında geçiş yapmaya, sanki sürekli kumandaya basılıyormuş gibi tepki vermeye başladı. Birkaç deneme yaparak sorunun GPS ve kumanda olarak kullanılan parçadan kaynaklandığını fark ettim. Yetkili servisle iletişime geçip her yağmurdan sonra bu sorunu yaşadığımı, GPS ve kumanda parçasının su alıyor olabileceğini ilettiğimde, çözüm olarak basınçlı hava tutmamı önerdiler.

Yaklaşık 20 gün sonra bu kez ekranda sol alt kısımda kabarmalar başladı. Ürünü servise gönderdim, ekran değişimi yapıldığı söylenerek geri gönderildi. Ancak ürün geldikten sonra bu defa daha önce olmayan bir sorun ortaya çıktı; dokunmatik ekranın belli bir kısmı kendi kendine basmaya, arama yapmaya, cihaz açılıp kapanmaya başladı. Bunun üzerine ürünü kumandası ile birlikte tekrar servise gönderdim, sorunun devam ettiğini ve değişim istediğimi açıkça belirttim. Bana ürünü tamir edebildikleri sürece değişim yapamayacaklarını söylediler.

Cihaz tekrar garantiden döndü ve ekranın değiştiği, kalibrasyon yapıldığı, kumandanın sorunsuz çalıştığı, herhangi bir problem olmadığı yazan bir servis formu ile teslim aldım. Ancak ürünü aldıktan sadece 1–2 gün sonra yağmurlu havada motosikletimi kullanırken aynı sorun tekrar başladı. Bu durumu gösteren bir videoyu yetkili servise ilettim. Bana montaj hatası olduğu, kumanda kablosunun kıvrık olduğu, videoda bunun görüldüğü yönünde geri dönüş yaptılar ve tespit için cihazı yeniden istediler.

Burada iki temel sorum var: Birincisi, bir gün önce “sorun yok” denilen kumanda gerçekten test edilmediyse nasıl sorunsuz denebiliyor, test edildiyse bu montaj/kablo sıkıntısı o zaman neden tespit edilmedi? İkincisi, kablo veya montaj kaynaklı bir sıkıntı olsa, bu sorunu sadece yağmur yağdığında değil, her zaman yaşamam gerekmez mi? Ayrıca cihazı kontrol ederken lastik basınç sensörlerinin de garanti dönüşünden sonra çalışmamaya başladığını fark ettim.

Yaklaşık 15.000 TL seviyesinde bir ürün için bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşamam ve her seferinde sorunun kullanıcıya, montaja mal edilmeye çalışılması beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek, tamir edilmeye çalışılması yerine yenisi ile değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Yeni alacak kişilerin de bu yaşadıklarımı dikkate almasını isterim.