Başkasına Ait Siparişlerin Yanlış Teslimi Ve Çözüm Bulamama

23.08.2026 tarihinde Trendyol Hızlı Market üzerinden Mopaş mağazasından sipariş verdim. Teslimat sırasında sadece kendi siparişim değil, başkasına ait olan iki poşet dolusu ürün de kapımın önüne bırakıldı. Poşetlerin üzerinde Mopaş yazıyor ve içlerinde buzluk ürünleri de bulunuyor, ancak kime ait oldukları belli olmadığı için oldukça mağduriyet yaratıyor.

Trendyol Asistan üzerinden destek almaya çalıştığımda bu duruma uygun hiçbir seçenek olmadığını gördüm. Sanki yapabilecekleri tek hata, asistanda sundukları seçeneklerle sınırlıymış gibi bir sistem kurulmuş. Canlı birine bağlanamıyorum, telefon numaralarını aradığımda da yine tuşlama seçenekleri içinde bu sorun yok ve tekrar asistana yönlendiriliyorum. Bu kısır döngü içinde kimseye derdimi anlatamıyorum.

Trendyol Hızlı Market tarafında son dönemde bariz, sinir bozucu ve çok sık tekrar eden hatalar yaşanmasına rağmen bu kadar kurumsal bir yapıda hâlâ aksiyon alınmaması ve sistemin düzeltilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor. Şu anda başkasına ait iki poşet ürün evimde bekliyor ve özellikle buzluk ürünleri bozulma riskiyle karşı karşıya.

Trendyol’un en kısa sürede benimle iletişime geçerek yanlış bırakılan bu iki poşet ürünü adresimden almasını ve bu tür durumlar için hem asistan hem de çağrı merkezi tarafında gerçek bir çözüm yolu sunmasını bekliyorum.