Modem Ücreti Şartı Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Haksız Müşteri Hizmetleri

Desmart ev interneti kullanıcısıyım. Tivilı paketim olmasına rağmen TV hizmetini hiç kullanmıyorum, sadece internetten faydalanmak istiyorum. Yaklaşık 4–5 gündür ev internetim tamamen kesik, bağlantım kapatılmış durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, internetimin yeniden açılması için mutlaka yeni modem almam gerektiği söylendi. Modem ücreti olarak 5.000 TL istediler. Bu tutarı ödeyemeyeceğimi, sadece mevcut internetimin açılmasını istediğimi belirttiğimde, “Yeni modem almazsan internet yok” denilerek talebim reddedildi. Herhangi bir teknik arıza ya da başka bir gerekçe açıklanmadı, sadece modem almak zorunda olduğum söylendi.

Batman Merkez’de bulunan adresimde, kullandığım paket için fatura ödemeye devam etmeme rağmen hizmet alamıyorum. İnternetimin, ek modem ücreti şartı olmadan, mevcut paketim kapsamında tekrar açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.