Garanti Kapsamındaki Bisiklet İçin Bilgi Verilmeden Ücret Talebi Ve Belgesiz İşlem

9 Şubat 2025 tarihinde satın aldığım Torc Tor EBT2 model elektrikli bisikletimin pedal sensörü Temmuz 2025’te arızalandı. Arızalı parçanın kesinlikle kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını belirtmek isterim. Bisikletimi İzmir’de Dnç Bisiklet servisine götürdüm ve garanti kapsamında olmasına rağmen benden 1000 TL servis ücreti talep edildi. Üstelik bu ücret için fatura veya makbuz düzenlenmedi; tutarı doğrudan IBAN numarasına gönderdim ve dekontum mevcut.

Konuyla ilgili olarak Torc fabrikasıyla iletişime geçtiğimde, arızalı parçanın ücretsiz olarak gönderildiğini ve benim bilgim dışında bisikletime bakım yapıldığını belirttiler. Ancak bana bakım yapılacağı konusunda herhangi bir bilgi verilmeden, onayım alınmadan ücret yansıtıldı ve servis tarafından da bu konuda net bir açıklama yapılmadı.

Uzun süreli mağduriyetimin giderilmesi ve garanti kapsamında olan bisikletim için talep edilen, belge de verilmeyen servis ücretinin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan süreçte hem servisten hem de fabrikadan tatmin edici bir yanıt alamadım. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.