to read complaints and reviews, or file yours.Aktivasyon Sorunu Çocuk Kitaplarını Kullanılamaz Kılıyor Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız
Tonguç Akademi’nin internet sitesinden oğlum için 15 adet kitap satın aldım. Bunların içinde yer alan 5. Sınıf Partikül Matematik video ders kitabı ile 5. Sınıf Partikül soru bankası kitaplarının aktivasyon işlemini 18 Eylül 2026 tarihinden beri gerçekleştiremiyorum. Sistem sürekli olarak “kitabın dijital karşılığı yok” uyarısı veriyor ve bu nedenle video ders anlatımlarına erişemiyoruz.
Yaklaşık iki haftadır düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde aktivasyon kodumu alıp “size dönüş yapacağız” ya da “10 dakika içinde hesabınıza yüklenir” denilerek oyalanıyorum fakat hiçbir şekilde sorun çözülmüyor. Telefonda da çok uzun süre bekletiliyorum. Benzer şikayetleri Şikayetvar’da da görünce artık gerçekten bunaldığım için bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum.
Söz konusu kitabı özellikle video ders anlatımlı olduğu için tercih ettik, konu anlatımlarının tamamı videolarda yer alıyor. Aktivasyon yapılamadığı için oğlum iki haftadır bu kitabı kullanamıyor ve ders çalışması aksıyor. Oğlum adına açılmış dijital.tongucmagaza.com hesabımızda da bu kitaplar hâlâ görünmüyor.
Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ilgili kitapların dijital içeriklerinin hesabımıza eksiksiz ve hızlı bir şekilde tanımlanmasını, bunun yapılamaması durumunda ise söz konusu kitapların bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Turgay Bey Öncelikle geri bildiriminiz için içtenlikle teşekkür ederiz. Konuyla ilgili daha fazla bilgi almak ve çözüm üretmek amacıyla sizinle iletişime geçeceğiz. Her zaman yanınızda olmaktan memnuniyet duyarız. Size başarılarla dolu bir yıl dileriz. Saygılarımızla,
Bugün günler sonra geri dönüş yaptılar. Kitabın yeni basım olduğu için 1 hafta içinde aktivasyonunu ve videolara erişim yapılabileceğini bildirdiler. Birincisi defaten aramama rağmen çözüme ulaşamadım ancak şikayetvar.com'a yazdıktan hemen sonra dönüş yaptılar ve bilgilendirme yaptılar. İkincisi özür mahiyetinde başka bir dijital kitap teklif ettiler (! ), üçüncüsü ise madem hazır olmayan bir kitabınız var, neden piyasaya sürüyorsunuz. Dersler başladı, müfredata uyumlu olmasının ne anlamı kaldı.
Marka, kitapların yeni basım olması nedeniyle dijital içeriklerin henüz hazır olmadığını ve bir hafta içinde sorunun giderileceğini söyledi. Ancak bir hafta geçti ve hâlâ aktivasyon sorunu çözülmedi. Bu durum oğlumun video derslerine erişememesine ve ders çalışmasının aksamasına yol açtı. Markanın verdiği sözü tutmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Video destekli bir kitabın hazır olmadan satılması ve hâlâ satışta olması kabul edilemez.
