Uygulama Eşleştirme Sorunları Ve Yanıtsız Destek Nedeniyle Ürün Kullanılamıyor

Text To Next Teknoloji firmasının kendi internet siteleri üzerinden Vantablack Couple ve Lumin Couple model iki adet kolyeyi kız arkadaşımla birlikte kullanmak üzere 22.08.2026 tarihinde 3.398,50 TL ödeyerek satın aldım. Kurulum aşamasında ciddi yazılımsal sorunlarla karşılaştım. Ürünleri uygulama üzerinden eşleştirmeme rağmen cihazlar hesabımda hiçbir şekilde görünmedi. Uygulama üzerinden hesap oluşturma sürecinde ise defalarca denememe rağmen doğrulama kodu alamadım.
Bu sorunları aşmak ve süreci sıfırlamak için hesabımı tamamen sildim. Ancak bu kez de aynı e-posta adresiyle tekrar kayıt olamaz hale geldim. Ürünleri yeniden okuttuğumda bu defa “ürün zaten kayıtlı” uyarısı almaya başladım. Tüm bu sorunları 26 Ağustos 2026 tarihinde yaşadım ve o tarihten bu yana ürünleri hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Sorunun çözümü için firmanın WhatsApp destek hattına yazdım. İlk ulaştığımda hızlıca dönüş yapıp benden ürünlerin QR kod fotoğraflarını istediler. O sırada yurt dışında olduğumu, kutuların yanımda olmadığını, döndüğümde QR kodları iletebileceğimi belirttim ve bekleyebileceklerini söylediler. Yurt dışından döndükten sonra Salı günü kendilerine durumu detaylıca anlattığım ve iki ürünün de QR kodlarını gönderdiğim bir mesaj attım, ancak hiçbir cevap alamadım. Ertesi gün Çarşamba tekrar yazmama rağmen yine dönüş yapılmadı. Son olarak Cuma günü attığım mesajlar ise “görüldü” olmasına rağmen tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürünleri satarken hızlıca iletişim kuran firmanın, kendi uygulamasındaki kod ve eşleştirme hataları nedeniyle destek gerektiğinde müşteriyi günlerce yanıtsız bırakması ve mağdur etmesi kabul edilebilir değildir. Her iki ürünün de sistemden acilen sıfırlanmasını, a************@gmail.com e-posta adresimin yeniden kayıt için kullanıma açılmasını ve 26 Ağustos 2026’dan bu yana kullanamadığımız bu cihazlar için ivedilikle çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 13230’dur.