to read complaints and reviews, or file yours.Randevuya Uyulmadı Ve Bilgilendirme Yapılmadı
Teknofix üzerinden TÜRKSAT internet kurulumu için 4 Eylül günü saat 09.30–12.30 aralığına Ankara Yenimahalle’deki adresime randevu verildi. Bu saat aralığında evde hazır bir şekilde beklememe rağmen hiçbir ekip gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Planımı tamamen bu randevuya göre ayarladığım halde ne kurulum gerçekleştirildi ne de gecikme veya iptal hakkında bir dönüş sağlandı. Müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Randevuya uyulmaması ve bilgilendirme yapılmaması konusunun incelenmesini, tarafıma konuyla ilgili net bir açıklama yapılmasını ve internet kurulumumun bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net abonesi oldum ve kurulum için Teknofix üzerinden 4 Eylül tarihine 09:30–12:30 saatleri arasına randevu verildi. Sabah başka internet sağlayıcısındaki aboneliğimi de, “internetsiz kalmayın, bugün kurulumu yapacağız” denilerek iptal etmem istendi ve iptal ettim.
E-Devlet üzerinden gerekli onayı vermeme rağmen Teknofix tarafında entegrasyon hatası olduğu söylendi ve TÜRKSAT’ı aramam istendi. TÜRKSAT’ı bu süreçte defalarca aradım; buna rağmen sistemsel ve yazılımsal hata olduğu, sisteme erişilemediği, bu nedenle işlem yapılamadığı söylendi. Tüm gün evde beklememe rağmen ne kurulum için kimse geldi ne de geri dönüş yapıldı, internetsiz kaldım ve iş yerimden boşuna izin almak zorunda bırakıldım.
Ekte randevu onay ekranı ve TÜRKSAT’ı kaç kez aradığıma ilişkin arama kayıtları da yer almaktadır. Kurulum sürecimin acilen tamamlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile internetsiz kalmam konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyla ilgili inceleme işlemi başlatılmış olup, Teknofix Müşteri İlişkileri Sorumlusu en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Teknofix
Hala aynı durum gelen giden yok Teknofix firması arıyorum saatlerdir bağlanan yok 10 dakika saçma sapan Teknofix şarkısını dinliyorum dün dediler ki başvurunuzu tamamlamışsınız ama entegrasyon hatası var bugün TÜRKSAT'a ulaşıyorum öyle bir şey yok beyefendi kafayı yemek üzereyim bir sonraki süreç CİMER'e yazacağım artık
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgünüz fakat belirttiğiniz entegrasyon sorunu bizden kaynaklı değildir, ekibimiz ilgili sorun çözüldüğü an müdahale edecektir, bilginize.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminize istinaden tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikayetiniz çözüme kavuşmuştur. Saygılarımızla, Teknofix
Teşekkürler
