Trendyol'dan Aldığım Ürün Garanti Kapsamında Çıkmadı

"Trendyol ve Teknocrest - DJI Osmo Pocket 3 Combo Aldım, Garanti Mağduriyeti Yaşadım"
1. Satın Alma Süreci:
2023 Aralık ayında, Trendyol.com üzerinden "Teknocrest" isimli satıcıdan DJI Osmo Pocket 3 Combo ürününü satın aldım. Ürün sayfasında, "2 yıl resmi garanti" olduğu açıkça belirtiliyordu. Trendyol’a güvenerek bu ürünü satın aldım.

2. Garanti Belgesi ve Fatura:

Ürünle birlikte gelen "garanti belgesi" ve "fatura benzeri belge"de 2 yıl garanti yazıyordu.

Belgede satıcının ıslak imzası ve sorumlu kişinin adı bulunuyordu.

3. Üründe Çıkan Arıza:
Ürünü kısa süre kullandıktan sonra, ekranın sabit durmama sorunu (bilinen bir teknik arıza) ortaya çıktı. DJI Türkiye’nin yetkili servisi (Karacasu) ile iletişime geçtiğimde, "Bu ürün Türkiye’ye resmi olarak girmemiş, garanti kapsamında değil" dendi.

4. Trendyol ve Satıcının Tavrı:

Satıcı (Teknocrest): Mağazasını kapatıp aynı isimle yeni bir mağaza açmış. Kendilerine ulaşamıyoruz.

Trendyol: "Satıcıya ulaşamıyoruz, yasal haklarınızı kullanın" diyerek sorumluluk almadı.
DJI Servis Raporu: Ürünün değişmesi gerektiğini söylediler, ancak "Türkiye’ye resmi girişi olmadığı için garanti kapsamıyor" dediler.

5. Vergisiz/kaçak ürün satıldığını öğrendik.

Trendyol, bu satıcıyı denetlemediği için mağdur olduk.

"2 yıl garanti" vaadiyle aldatıldık.
Sonuç:
Trendyol’a güvenerek aldığım ürün için garanti hizmeti alamıyorum. Satıcı firma ortadan kayboldu, Trendyol ise sorumluluk almayarak "yasal haklarınızı kullanın" diyor. Bu durum, tüketici haklarının açıkça ihlalidir!

Diğer kullanıcılara uyarı:
Trendyol’dan "Teknocrest" veya benzeri satıcılardan elektronik ürün almanızı önermiyorum! Resmi garanti sorgulamasını mutlaka yapın.