Teslimat Gecikmesi Ve Kalitesiz Çiçekler Nedeniyle Tam İade Talebi

2 Eylül’de kardeşime sürpriz yapmak için Taze Çiçek üzerinden bir buket siparişi verdim. Sipariş numaram d5135**92, teslimat için özellikle 15:00–17:30 aralığını seçtim. Kardeşimin gününü güzelleştirmek isterken, gönderilen ilk çiçek buketi resmen ölmüş, solmuş ve özensiz bir haldeydi.

Durumu hemen firmaya ilettim, değişim yapacaklarını ve en geç saat 20:00’ye kadar yeni çiçeğin teslim edileceğini söylediler. Ancak telafi çiçeği 20:40’ta elimize ulaştı ve ne yazık ki yine özensiz hazırlanmış, solmaya yüz tutmuş çiçeklerden oluşuyordu. Yani hem zamanında teslimat yapılmadı hem de ikinci kez kalitesiz bir ürün gönderildi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ertesi gün telafi çiçeği yollayabileceklerini söylediler. Ancak ben açıkça bunun dünü ve yaşanan hayal kırıklığını telafi etmediğini belirttim, buna rağmen “yapacak bir şey yok, başka işlem yapamayız” cevabını aldım. Özel bir günü mahvetmiş, iki kez sorunlu ürün göndermiş ve teslimat saatine uymamış bir hizmet için telafi çiçeği yeterli bir çözüm değildir.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.