to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Aralığı İhlali Ve İndirim Eksikliği
Merhaba Sayın Yetkili,
Tazecicek.com üzerinden bugün için, 08:00–11:00 teslimat aralığında teslim edilmek üzere çiçek siparişi verdim.
Öncelikle, seçtiğim 08:00–11:00 teslimat aralığına uyulmadı. Ardından sistemde bilgim ve onayım dışında teslimat saati 10:00–13:00 olarak güncellendi, ancak bu saat aralığında da teslimat yapılmadı. Teslimat saat aralıklarının taahhüt olarak gösterilmesine rağmen yerine getirilmemesi ciddi bir yanıltıcı eylem ve müşteri mağduriyeti meydana getiren bir işlemdir.
Ayrıca, sipariş aşamasında tarafıma indirim ve X indirim tutarı uygulanacağı belirtilmesine rağmen bu indirim tutarı siparişime yansıtılmadı. Buna ek olarak, sipariş öncesinde SMS ile görsel onay tarafıma sunulmadı.
Tüm bu aksaklıklar, tazecicek.com firmasının müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediğini ve kurumsal bir kültüre sahip olmadığını açık bir şekilde göstermektedir.
Yaşanan bu durumlar nedeniyle, konuyu yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı tarafınıza açık ve net bir şekilde bildiririm.
Saygılarımla,
Gelişme
Merhaba Sayın Yetkili
22 Mart 2026 tarihinde tazecicek.com üzerinden sipariş oluşturmak isterken, ana sayfada yer alan “İlk Siparişine Özel 150 TL İndirim” kampanyasından faydalanmak istedim. Kampanya detaylarını görmek için ilgili alana tıkladım ve kuponu tanımladım. Ancak ne ana sayfada, ne kampanya detay ekranında ne de sayfanın alt kısmında bu indirimin minimum 1000 TL ve üzeri siparişlerde geçerli olduğuna dair açık, anlaşılır ve şeffaf bir bilgilendirme ile karşılaşmadım.
Bu nedenle kampanyanın tüm ürünlerde geçerli ve herhangi bir alt limit şartı olmadan kullanılabildiğini düşünerek sipariş oluşturdum. Siparişin son aşaması olan ödeme ekranına geldiğimde, “Öde” butonuna bastıktan sonra kuponun yalnızca minimum 1000 TL sepet tutarı şartıyla geçerli olduğu bilgisi tarafıma gösterildi.
Bu durum açıkça:
Tüketiciyi eksik ve yanıltıcı bilgilendirme kapsamına girmektedir. Kampanya şartlarının şeffaf şekilde sunulmaması nedeniyle güven zedeleyicidir. Satın alma kararını doğrudan etkileyen önemli bir bilginin süreç sonunda verilmesi sebebiyle Tüketici Hakları'na aykırıdır.
İlgili kampanyanın baştan itibaren açık, net ve görünür şekilde tüm şartlarıyla belirtilmesi gerekirken, bu bilginin yalnızca ödeme aşamasında sunulması kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım bu deneyim doğrultusunda tazecicek.com’un kampanya iletişiminde daha şeffaf ve Tüketici Hakları'na uygun davranmasını talep ediyorum. Ayrıca bu durumun çözülmemesi halinde aşağıdaki kurumlara da başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim:
Ticaret Bakanlığı (aldatıcı ticari uygulamalar ve reklamlar kapsamında), Tüketici Hakem Heyeti (tüketici uyuşmazlıklarının çözümü için), Reklam Kurulu (yanıltıcı reklam ve kampanyalar kapsamında inceleme için).
Gereğinin yapılmasını rica ederim. Saygılarımla,
